Заголовок: «Списывание процентов за пользованием кредитной карты»

Добрый день!

Я решил поделиться своим отзывом о любимом банке, чтобы другие клиенты были внимательнее. На протяжении нескольких лет я пользовался картами Альфа-Банка, и всё шло хорошо. Почти год я использую кредитную карту с льготным периодом в 60 дней. Я старался закрывать долг каждые 30 дней (плюс-минус несколько дней), но вдруг заметил списание процентов за кредит.

Когда я обратился в чат поддержки, мне сказали, что я использовал кредит в течение нескольких месяцев и не оплатил его. Я предоставил даты, когда закрывал долг, и настаивал на том, что действовал вовремя. Однако никто не смог предоставить мне более детальной информации, кроме повторения периода долга, за который я якобы не платил.

Я обращался в поддержку банка несколько раз, писал зарегистрированные обращения в банк и даже общался с представителями банка в социальных сетях (общался наверное, с 5-6 сотрудниками), но ни один из них не смог объяснить мне, по какому алгоритму списывались проценты. Все ответы были практически одинаковыми: указывали на период долга и советовали следить за состоянием льготного периода в личном кабинете.

У меня сложилось ощущение, что у меня просто удержали деньги или обманули. Не было никаких пуш-уведомлений или смс-ок, а постоянный мониторинг личного кабинета, чтобы понять, действует ли льготный период, тем более что вероятно там какой то хитрый алгоритм — занятие не самое приятное. Я понимаю, что кредиты — это доход банка, но они должны предоставляться осознанно, а не тихо списываться без уведомлений. Возможно, для тех, кто регулярно платит проценты, это нормально, но для меня — нет.

В заключение хочу сказать, что поддержка банка оставляет желать лучшего: максимум — это сочувствие, но никакой конкретной информации. Возможно, сами сотрудники не обладают достаточной компетенцией. Я не рекомендую играть в игры с кредитными картами и льготными периодами Альфа-Банка. К сожалению ближайшее время я планирую прекратить сотрудничество с этим банком, мне не нравятся такие игры и такая поддержка.

Банку желаю исправляться и раскрывать вовремя информацию своим клиентам и уж через поддержку полностью раскрывать информацию как и за что начисляют проценты за использование кредитной карты..

P.S. Рекламы у банка на миллиарды, а решить простые вопросы они не могут.