Заголовок: «Личный контроль оператора Банка и положительный исход»

Наворотила себе проблему и очень переживала, так как была финансовая потеря. Не проанализировав свои снятия в ноябре решила снять в последний день месяца ещё сумму с кредитной карты и с меня списали комиссию за снятие сверх лимита в календарном месяце. Ситуация выбила меня, т.к. положение моё оставляет желать лучшего. 30 ноября 18:39 решила всё таки написать в чат Банка с просьбой рассмотреть обращение на отмену комиссии. Мне очень повезло, что мне ответила Ирина. Сотрудник банка настолько прониклась в мою проблему, успокоила меня мягко подобрав слова, ведь важно в такой ситуации услышать не "сам дурак, сам виноват!", а реальные слова-успокоения. Я реально нуждалась просто в понимании, что и получила. Ирина взяла вопрос под свой контроль, т.к. необходимо было время для того чтобы операция по снятию села корректно и сумма комиссии отделилась и только тогда можно было бы зарегистрировать моё обращение. Ирина понимала моё состояние и решила взять на себя контроль и дальнейшую регистрацию обращения, чтобы я лишний раз не описывала ситуацию новому оператору. Мало быть просто оператором, нужно быть ещё и психологом. Мне очень понравилась консультация и помощь Ирины. Можно при обращении в чат выбирать конкретного сотрудника?) Я считаю, что именно её желание помочь сыграло положительную роль в решении моего вопроса и всё решилось благополучно. Побольше бы таких отзывчивых и ответственных сотрудников