Заголовок: «Полный ужас»

Честно говоря, не знаю откуда тут хорошие отзывы на этот банк, видимо другими не пользовались. Начну с того, что списывается комиссия со счета, на которую сотрудник ответил по телефону: "извините, в первый раз такое вижу, даже не знаю откуда это", после этого я попросила решить главную проблему, а это кредитная карта. Когда я брала кредит, то мне запихали карту с 10 тысячами рублей, которую можно было активировать и пользоваться ей, я решила ее активировать и списала оттуда деньги, после чего закинула все обратно в течении недели. По итогу в течении этой недели у меня постоянно списывали какие-то деньги, появились тарифы, которые я не подключала. Я начала выяснять, почему у меня списывают деньги с кредитной карты и как ее закрыть, на что мне сотрудник отвечает, что нужно ее пополнить и после этого вы закроете. Я ее пополнила, дождалась того времени, когда можно написать и закрыть, по итогу мне отвечает сотрудник и говорит, что можно закрыть при условии, что весь долг по кредиту будет погашен. Вопрос, я активировала карту, сняла деньги, по итогу я пополнила ее и теперь не могу закрыть? Одни сотрудники говорят одно, другие другое.
Поэтому скажу одно, что этот банк полное разочарование, начиная от самой системы, заканчивая сотрудниками, которые сами не понимают, что и как.