Заголовок: «Возврат денежных средств за отмененный заказ»

Искренне удивляет место данной конторы в рейтинге. Опишу заурядную ситуацию с которой в нынешнее время сталкивается каждый второй потребитель, а именно - с отменой заказа.

15.11.2024г. мною был оформлен заказ на доставку, оплата заказа производилась картой этой конторы. 17.11.2024г. продавец сообщил, что не может отправить заказ службой доставки и заказ был отменен. В форме отменного заказа было указано, что возврат денежных средств должен быть моментальным, в некоторых случаях не более 3 дней.

Через четыре дня 21.11.2024г. я обратился в чат поддержки банка с целью уточнения информации о статусе возврата. Там мне поведали, что помимо торговой точки и банка в процессе возврата денежных средств участвует еще и платежная система обслуживающая терминал в торговой точке, поэтому необходимо дождаться пока денежные средства пройдут все инстанции, ориентировочно возврат может занимать до 15 дней. Пообещали вернуть деньги на следующий рабочий день после того, как только контора их получит. То была консультация Анастасии. 

Через неделю 27.11.2024г. снова обращаюсь в чат поддержки для уточнения информации о возврате,на что получаю ответ, что сумма заблокирован банком на счете и ожидает подтверждения от торговой точки, в случае если точка не подтверждает, то банк просто разблокирует сумму. То была консультация Марины. 

Написал в Авито, объяснил ситуацию, на что получил ответ,что деньги должны были прийти моментально, но если деньги так и не поступили, необходимо обратиться в поддержку банка, назвать сотруднику RRN код  — это специальное обозначение, по которому банк может найти банковскую операцию и разблокировать сумму.

Обращаюсь снова в чат поддержки банка, присылаю RRN код, в ответ сообщают, что должно пройти 15 дней со дня возврата, до этого момента деньги не поступят и ускорить процесс нельзя. То была консультация Полины.

Потом были Нина, Елизавета, Анна, Аюна и перед каждой из девушек я блистал познаниями в четырех направлениях: 

☑️ Дата и сумма покупки; 

☑️ Дата и сумма оформления возврата; 

☑️ Последние 4 цифры карты, по которой сделали покупку; 

☑️ Название торговой точки, где оплачивали.

По истечение всех возможных сроков ожидания пишу в чат поддержки, уже с претензией. Вдруг, после такого парада девушек мне отвечает Алексей и требует чек или квитанцию об отмене заказа. В ответ на направленный RRN код Алексей пояснил, что зачисление проводит банк Авито и данный код использовать они не могут. Составил обращение с комментарием, что без чека или квитанции возврат маловероятен. Я объяснил, что Авито не может прислать документ о возврате, так как он формируется только при списании, то есть если заказ был отправлен или прошло 5 дней с момента оплаты, но мой заказ не был отправлен и был отменен через два дня, а деньги просто захолдированы банком. Но Алексею нужен чек!!! Так как по его мнению операция оплаты была и средства в сервис Авито поступили.

В сухом остатке 17 дней ожидания возврата и еще до 30 дней ожидания решения по обращению, которое по мнению Алексея не будет удовлетворено, так как я не приложил ЧЕК! Кстати, статус обращения я также не могу мониторить, так как у них "что-то сломалось" в приложении.

По моему мнению это самый отвратительный банк с которым приходилось работать, с абсолютно некомпетентными сотрудниками поддержки, у которых напрочь отсутствует желание оперативного решения проблем. Каждый из сотрудников (Анастасия, Марина,Полина,Алексей) называл мне абсолютно разные причины отсутствия возврата денежных средств.