Заголовок: «Удобство приложения и качество поддержки клиентов»

Хочу рассказать о нескольких обращениях в поддержку, которые оставили очень приятные впечатления. Но перед этим, хочу подметить интуитивно понятный интерфейс приложения на IOS, где я сразу нашёл чат, понял что написать, не было ответа от доставучего робота, сразу перенаправили на специалистов, которые ответили в течение пяти минут после моего обращения.

 Сначала хочу рассказать об отключении дополнительной опции, за которую списывалась определённая сумма на протяжении года, подчеркну, года, я задал вопрос, что это за функция и как отключить её навсегда и вернуть деньги , мне ответил Денис. Отключил опцию, объяснил что это и откуда, также вручную создал обращение, я так понимаю вышестоящим специалистам, и через десять минут мне вернули все списания за ГОД. Я был очень удивлён.
Во-вторых, 9 ноября 2024 мне нужно было срочно закрыть Кредитную карту вместе со счётом в целом, я написал, опять же через пять минут мне ответила Диана, уточнила точно ли я хочу это сделать, предложила более выгодные условия, но я отказал и после этого карта и счёт были закрыты в течении суток. В аналогичных банках закрытие кредитного счёта обычно занимает больше времени, там нужно дождаться информации по выплатам, потом блокировать карту, ждать некоторое время и потом уже только закрывать счёт, это я про другие банки.
В общем сервисом я остался доволен, удобство приложения, отзывчивость службы поддержки и скорость ответа - это те качества банка, которые мне бы хотелось выделит.