Заголовок: «Полное разочарование и финал 15-го сотрудничества с банком»

Я вполне средний, не более того, клиент этого банка. Свой первый счет открыл в 2009 году. Очень долгое время пользовался только услугами банка для оплаты счетов и хранения денег. Многим позже у меня появились инвестиционный счет и кредитная карта, без особой нужды, по принципу "пусть будет".

За 15 лет взаимоотношений с банком не было разногласий, каких-то недопониманий и все работало как хорошие часы. Тем самым, банк подтверждал свою надежность, стабильность и безопасность. В благодарность за это, мною был написан не один положительный отзыв о банке и многократные благодарности сотрудникам за их профессионализм.

Много раз я рекомендовал этот банк своим друзьям, коллегам и близким как надежного партнера и финансового помощника, просто так, без всяких ссылок и зарабатывания бонусов. Просто потому, что был уверен в надежности.

И вот, случилось 31 октября. Я уже неоднократно пользовался лимитом кредитной карты, всегда четко выполняя все условия. У меня, в рамках акции, был увеличенный лимит на снятие наличных в банкомате. Не 50 т.р., а все 100 т.р. в месяц, этого более чем хватало. Я пользовался всем этим лимитом четко снимая средства в начале месяца и возвращая все без просрочек. Ровно также я поступил и 31 октября, полностью погасив задолженность по кредитной карте утром. Дальше был день, который был богат на всевозможные малоприятные навалившиеся события, которые в итоге привели меня к ошибке. Я снял наличность не 1 ноября, когда бы обновился бы мой лимит, а в тот же злополучный день 31 октября. Я просто забылся и более того ведь, т.к. утром я погасил уже все в полном объеме, мне вновь был доступен весь лимит. Я снял деньги несколькими транзакциями, это нормально, но только в конце я понял. что сотворил, заглянув в приложение банка. Мне удалось снять только 95 т.р., а 4850 р. ушли на комиссии за снятие. Если честно, на тот момент меня это не очень расстроило, т.к. день в целом был гадкий. Но я был уверен, что этот вопрос вполне решаем и банк не подведет. Тем более, я никогда прежде ничего у него не просил. В тот же вечер связался с поддержкой, мне посоветовали дождаться обработки всех операций и составить обращение на оспаривание комиссий. 4 ноября я это сделал, описав всю ситуацию и будучи уверенным в лояльности банка, даже не предполагал, что 5 ноября я получу малого того, что отрицательный ответ, так мое обращение еще и будет рассмотрено поверхностно, в ответе были допущены ошибки относительно моих лимитов. Вероятнее всего, на мое обращение ответили шаблонным копипастом, не удосужившись даже вникнуть в вопрос. Оспорить решение в приложении банка было невозможно. Я задал вопрос здесь, но к моему большому разочарованию, через трое суток мне лишь поведали информацию, с которой я и обратился, о том что комиссия удержана правомерна согласна тарифу. Я не побоюсь сказать, что знаю тарифы, комиссии и условия банка, порою лучше сотрудников. Я очень щепетилен в этих вопросах, боле того, я не спорил с корректностью начисления. Я лишь просил проявить снисхождение и лояльность, впервые за 15 лет. Я просто ошибся, ведь проведя все те же операции на 4-5 часов позже, вообще бы не возник весь этот вопрос. Но я крепко ошибался, большей сухости и железобетонности я давно не встречал.

Я человек не импульсивный и рвать все в одночасье не буду, дождусь закрытия по накопительному, продам имеющиеся активы на инвесте и конечно же распрощаюсь с вашей "кредиткой". Раз уж 4850 р. для вас в этой ситуации важнее клиента, который был с вами 15 лет, такова моя цена в этом банке. Вот такой был мой последний год с "Альфой", в которой я никогда не сомневался.