Заголовок: «Ненужная вам забота банка о вас»

Небольшая предыстория, чтобы было понятно моё негодование. Я платежеспособный клиент трех банков. Кредитные продукты оформлялись и ранее и в других банках. С 2019 года моей кредитной истории нет ни единой просрочки. Месяц назад я погасил досрочно почти половину общего остатка задолженности одним платежом (включая досрочное закрытие двух кредитов наличными в том же ВТБ). Оставшаяся ежемесячная сумма к погашению составляет 21% от моего месячного дохода (уже за вычетом 13%). Как раз 05.11.2024 внес очередной регулярный платеж по кредитной карте ВТБ (стандартно чуть больше, чем надо, округлив в большую сторону суммы). Теперь сама история: 06.11.2024 поступает смс от банка, что по моей кредитной карте временно снизили кредитный лимит в 2 раза. Я в непонятках: "чем это вызвано?". Первая мысль - мошеннеческая смс. Проверяю мобильный банк - действительно по моему счету снизили лимиты. Я пишу в чат с вопросом "На каком основании был снижен кредитный лимит?". Отвечает робот стандартной фразой, что лимит может быть изменен банком в одностороннем порядке." Сам работал в одном из банков по молодости. Просто так лимиты не занижают. Делается это только в определенных случаях. Робот также сообщает, что можно вернуть лимит обратно. Нажимаю. Заявка принята к рассмотрению и мне надо ждать 10 дней. То есть, вы понимаете абсурдность ситуации? Мне снизили лимит без моего запроса. Я не согласен с этим. Я должен ждать треть месяца, чтобы получить что? Отказ? Спасибо, я на такое не подписывался. Я прошу пояснить. На что робот начинает меня футболить шаблонами. Я закипаю, пишу "соедини меня с сотрудником". Проходит около минуты анимации печатания, после чего ко мне опять возвращается робот и предлагает дать ему еще одну попытку, "так как я, кажется, догадался в чем ваш вопрос". Тут я уже взорвался. Спасибо, что хоть на второе требование "соедини меня с человеком", ваши разработчики не стали закладывать новую просьбу робота на "еще одну попытку". Наконец, до подключается сотрудник Александр. Я прошу дать объяснение, на каком основании было принято решение о снижении кредитного лимита. Ни одной просрочки, все данные о доходах, о работе предоставлены.. зачем? Чтобы мне лимиты занижали просто так? Пишет сотрудник про то, что выяснит информацию. Выясняет её около 5 минут после чего возвращается с более развернутой формулировкой робота. "Банк регулярно проводит кампанию по изменению кредитных лимитов. Информация прописана в правилах.. и бла-бла-бла. Надеюсь на понимание". К сожалению, это не было ответом на мой вопрос. Что я так и написал Александру, однако, когда я отправил сообщение - мне ответила уже другая сотрудница сообщением "Здравствуйте, сейчас я ознакомлюсь с вашей проблемой...". Сотрудники ВТБ, по всей видимости, после ответа шаблоном имеют свойство испаряться из чата (уже замечал ранее, но как-то не придавал значения, а сейчас прям передёрнуло). Таким образом, мой ответ на сообщение Александра уже взяла в работу другая сотрудница. И вот картина маслом. Я отправляю сообщение -> она пишет, что сейчас ознакомится -> видит в чате "Хорошего вечера", которое я отправлял Александру, который (как я считал) все еще со мной в чате -> и тут же пишет следующим сообщением "Могу еще чем-то помочь?". Нет, уже не можете. Решение я принял, выводы сделал. Далее она, видимо, все же прочитала и пишет стандартный шаблон "мы ценим вас как клиента". Это уже было просто смешно. Так как, если бы Банк действительно ценил - проверял бы историю БКИ клиентов прежде, чем принимать решение о снижении лимитов и оказывать медвежьи услуги. Разочарован. Погасить, закрыть, уйти - мой план.