Заголовок: «Ошибка банка при подключении кредитных каникул»

Здравствуйте! 

Оформила в августе кредитные каникулы по кредитной карте, в чате банка с сотрудником уточнила, точно ли кредитные каникулы подключены. Мне ответила, что да и что в августе не нужно вносить минимальный платёж (скрин переписки имеется). После этого через несколько дней захожу в приложение банка, а там числится просрочка по карте и, оказывается, кредитные каникулы по какой-то причине не подключены. 

29 августа отправляла запрос на решение проблемы, срок решения ставили до 19.09, потом перенесли до 04.10. 

Всё это время у меня висит просрочка (по вине Банка и сотрудника, который ввёл меня в заблуждение по поводу подключённых кредитных каникул). Прошу Банк решить проблему, каждый раз в чате приложения стандартные отписки про «решим до 19.09», а потом передвигают до 04.10, так и год можно не решать мою проблему и портить кредитную историю. 

Прошу посодействовать в решении вопроса.