Заголовок: «Проценты по кредитной карте»

В декабре 2023 года мной была оформлена кредитная карта БАНКА ВТБ. По данной карте я воспользовалась функцией рефинансирование «Перевод баланса» для погашения кредитной карты другого банка. В мобильном приложении Банка ВТБ было указано, что дата окончания беспроцентного периода 20.06.2024 (Скрин во вложении). Во избежание процентов и штрафов я обращаюсь в чат приложения банка, где спрашивала у сотрудников банка, «до какого числа у меня действует льготный период?», на что сотрудник чата подтвердил информацию, что беспроцентный период действует до 20.06.2024 года. (Диалог с чатом банка также во вложении). В итоге зайдя в приложение банка 16.06.2024 я обнаружила, что мне начислено около 50 000 процентов. Написав в чат, за что проценты, сотрудник чата пишет, что все минимальные платежи внесены вовремя, а льготный период еще не закончился, то возникла ошибка и составила обращение № CR-13514450 , по которому пришла просто отписка, что все проценты начислены корректно. После этого я составила повторное обращение №CR-13552336, приложив все скрины из чата и приложения и попросила дать подробные комментарии откуда проценты. Данное обращение банк рассматривал 1,5 месяца, вместо обещанных 7 дней и по итогу пришел такой ответ. Что согласно какого-то пункта, я должна была погасить весь долг по последнее число 6-го месяца, то есть до 31.05.2024 и я нарушила условия беспроцентного периода. За все время пользования картой у меня была только 1 операция это перевод задолженности, больше я этой картой никогда не пользовалась. Почему сотрудники чата, которым я задаю вопрос, когда мне необходимо погасить задолженность без процентов пишут 20.06, а не 31.05. Если у меня несколько беспроцентных периодов в зависимости от операций, так разве в чате не должны об этом говорить или хотя бы уточнять, по какой операции интересует дата окончания, хотя повторюсь, зачем писать про 20.06 я не понимаю, так как кроме перевода баланса других операций не было и естественно клиента интересует дата окончания льготного периода по его операции? Не кажется ли это обманом, что по карте где была только одна операция по переводу задолженности, приложение и чат говорят информацию с другой датой окончания льготного периода. Также при оформлении карты сотрудник отделения говорил, что дата окончания будет указана на экране кредитной карты, но к сожалению данную информацию я никак доказать не смогу, так как на диктофон разговор не записывал, а вот переписки с чатом и информационное окно приложения есть во вложении.