Заголовок: «Лояльность к клиенту»

В ВТБ банке нет никакой лояльности к клиенту. Оформила кредитную карту. Мне объяснили, что страховка не подключена к ней и дополнительн платить не нужно. После оформления вижу в ЛК графу о страховке. В чате мне ответили, что нужно отключать в офисе банка, хотя я ее даже и не подключала. Пришлось в 35 градусов жары идти в офис и трястись в автобус, где еще жарче. когда попросила хоть какой-то извинительный бонус были просто слова "извините". Для них поставить человека в неудобную ситуацию и потом просто написать слово "извините" как нечего делать. Явно будут дальше продолжать так делать, потому что рядовая ситуация. Из-за принципа хоть 60 рублей за проезд на автобусе скинул. 0 лояльности - отвратительно!