Заголовок: «Чудеса и приключения ВТБ Приведи друга»

4 апреля - Перешла по ссылке от рекомендателя и создала заявку на карту.

5 апреля- Пришла в отделение банка что бы забрать карту .

По условиям я должна была потратить 5 т.руб. что и было мной сделанно 7 апреля мной на эту карту был куплен годовой проездной на 13500 руб. Ну и пользовалась я ей активно в этот месяц продукты тоже покупала.

Карта ВТБ эта была первая открыта. До этого клиентом ВТБ не была.

Условия вроде бы выполнены. НО! Банк так не считает. Или сотрудники...

В июне после звонков на горячую линию мне сообщили что надо подождать. До конца июня.

1 июля ничего не пришло. Я позвонила еще раз на горячую линию мне сказали что я не выполнила одно из условий банка. Озвучили что я не перешла по ссылке. Но у того кто мне рекомендовал (скинул ссылку) в личном кабинете видит меня- что он мне рекомендовал продукт. Если не было перехода по ссылке как я оказалась у своего рекомендателя в личном кабинете? Опрератор перепроверил и убедился что рекомендация прошла, после чего мне сообщили что я не потратила 5 тыс. рублей...Я обяснила когда и на что я потратила. Оператор обещал перепроверить при мне перепроверил и о чудо! 5 тыс. рублей потрачено!!! Оператор создал Обращение 1 июля т.к. условия все были выполнены!!!

В течении месяца расмотрение обращения переносилось 4 раза.

2 августа рассмотрение обращения перенесли на 9 августа!!! Хотя рассматривать могут не более 30 дней!

8 августа пришел отказ - Фурмулировка следующая

- Вами не выполнены условия акции - Условия следующие - ну и перечислено все условия.

8 августа создаю апеляцию - Прошу предоставить конкретно что я не выполнила.

Пришел ответ- КАРТА ОФОРМЛЕНА НЕ ПО ССЫЛКЕ ДРУГА.

У друга до сих пор в ЛК что он мне рекомендовал карту.

8 августа друг начал писать в чате что бы от него приняли обращение по данному вопросу.

Как только операторы слышат что банк на обращение ответил отказом даже не читают дальше. Просто скидывают диалог и все.

На 5 или 6 операторе нам повезло человек дослушал и написал

- Да, действительно если бы я не прошла по ссылке я бы не отображалась у рекомендовавшего в ЛК.!!!! 

Прошу разобраться в полном беспорядке!

ВТБ что у вас там происходит?