Заголовок: «Ошибка в приложении»

Добрый день, хочу рассказать о своей проблеме. 

У меня имеется несколько кредитных карт банка ВТБ, на одной из них заканчивался льготный период 20 июня, и я хотел его погасить. 

Общий долг этой кредитной карты ВТБ был 96 тысяч. 20 июня я перевёл со Сбербанка 20 тысяч и внёс сумму в 20 тысяч на счёт кредитной карты. Оставшаяся сумма была на счету Газпромбанка, выписки имеются. После чего в приложении банка ВТБ во вкладке данной кредитной карты стало отображаться, что льготный период по этой карте продлён на 92 дня. 

Естественно, я обрадовался (зря, очень зря), но решил проверить, я подождал примерно 1-1,5 часа данные в приложении не изменились. Я доверял приложению банка ВТБ и подумал, что всё прекрасно, банк и его приложение врать не может. Я ошибался.

На утро 21 июня, я увидел, что сумма моего оставшегося долга по данной кредитной карте с 76 тысяч выросла до 103 тысяч, какая-либо информация про продленный льготный период исчезла. Было лишь указано что я просрочил выплату долга.

Я позвонил на горячую линию. Спустя 40 минут ожидания и борьбы с ботом я всё-таки дозвонился до старшего специалиста Ильи, примерно в 10:30 по МСК 21 июня. Рассказал ему всю историю, он попросил меня подождать, чтобы уточнить информацию. После уточнения информации специалист Илья сказал мне под запись, что, действительно была ошибка в приложении и льготный период ввёл меня в заблуждение, его быть не должно было. После чего он попросил вернуть меня остаток долга по кредитной карте на 20 июня 76 тысяч. И сказал, что банк во всём разберётся, проценты по просроченному льготному периоду будут списаны, так как вся эта ситуация является ошибкой банковского приложения и моей вины тут нет, если этого не произойдёт нужно снова позвонить в банк.

Я сразу же перевёл остаток долга в 76 тысяч рублей с карты Газпромбанка на счёт ВТБ и погасил весь свой долг на 20 июня. Однако проценты так и не списались, я решил подождать и после 1,5 часов ожидания ничего не изменилось.

И снова я позвонил в банк, на этот раз со мной связался старший специалист Сергей, это было примерно в 12:30 21 июня. В диалоге с Сергеем я снова услышал, что это ошибка приложения банка и никакого продления льготного периода представлено не было, но в этот раз старший специалист Сергей уже обвинил меня, что я не выполнил условия кредитной карты и просрочил платёж. 

На мои аргументы, что у меня были средства и я не внёс их лишь по причине ввода меня в заблуждение приложением банка ВТБ, он извинился за ошибку приложения, но при этом сказал, что вина здесь полностью лежит на мне. Я был в недоумении, ошибка банка, за которую должен заплатить я. На дальнейшие мои аргументы специалист Сергей затруднился ответить и зарегистрировал обращение в банк номер (CR-13532370), которое должно было быть рассмотрено до 28.06.2024.

На следующий день я решил ещё раз уточнить информацию и сходил в отделение ВТБ, где меня так же уверили что это ошибка банка и обращение будет рассмотрено в указанный срок и всё будет хорошо. В этот же день я погасил остаток начисленных процентов по кредитной карте, так как естественно никто мне ничего не списал и внёс 27 тысяч на карту.

На данный момент, сегодня 27.07.2024, никакой информации нет, ни уведомлений, ни звонков, абсолютно ничего!

Банк ВТБ прошу ответить на мой запрос и понести ответственность за своё приложение, которое обманывает клиентов, вернув мне проценты по кредитной карте. Раз уж Вы и Ваши сотрудники признали, что ошибка имело место быть.