Заголовок: «Это самый ужасный банк, в котором мне пришлось обслуживаться»

Если бы я сначала посмотрела отзывы на Банки.ру, я бы никогда не стала клиентом банка ВТБ! Но, увы, я этого не сделала, поэтому, к сожалению, 19 ноября 2023 года оформила кредитную карту банка ВТБ. Начала ей пользоваться, как мне и посоветовала сотрудник банка, на следующий день. Карта использовалась только по указанным в договоре условиям! Я тщательно следила о всех сумма и сроках, в том числе и полной суммы к погашению. Все платежи вносила своевременно. Даты и суммы погашения перепроверяла всегда и не по одному разу.

Бонусы мне не начислялись ни за одну операцию. Поддержка из чата отправила в офис, офис на горячую линию, горячая линия зарегистрировала обращение, в ответе на которое меня опять отправили в офис. После обращения что-то стали начислять, но за прошлые операции ничего не пришло, а я уже не захотела тратить свое время на хождения по кругу, т.к. решила не оставаться клиентом после окончания льготного периода по кредитке.

За все время пользования картой банк ни разу не проинформировал меня ни об одной операции по кредитке, я не получила ни одного отчета, хотя в соответствии с п2 и п5 ст.10 ФЗ N 353 и частью 4 ст.9 ФЗ N 161 обязан был это делать.

19 мая 2024г. я внесла двумя платежами на кредитку всю сумму долга, которую банк обязан был мне сообщить в соответствии с 353 ФЗ и которая отображалась у меня в личном кабинете. Спустя пару минут после полного погашения догла я зашла в личный кабинет, чтобы закрыть карту и обнаружила, что сумма на счету меньше внесенной и необходимой для закрытия - образовался долг более 32 тыс. руб. Карта находилась при мне, никто и никаким образом не мог получить к ней доступ.

Пока я смогла пробиться на телефон горячей линии через бота мне уже можно было вызывать скорую, т.е. в экстренных ситуациях быстро связаться с сотрудниками банка невозможно!

Девушка на горячей линии все проверила и заверила меня, что просто платежи ещё обрабатываются и завтра всё будет в порядке. Я попросила её перепроверить всю информацию ещё раз, потому что изначально все отобразилось корректно и весь долг был погашен. Попросила уточнить не было ли каких-то списаний или начислений процентов за что-то. Оператор ответила, что все в порядке, ничего такого нет и завтра все отобразится корректно.

Естественно, на следующий день, 20 мая 2024 года, ситуация никак не изменилась. Я снова с боем пробивалась через бота на горячую линию. Оператор все перепроверил и сказал, что не знает в чем дело и переключил на профильного специалиста, где все ещё раз перепроверили и зарегистрировали обращение, но срок его рассмотрения каждую неделю переносится ещё на неделю, а банк все это время начисляет проценты, хотя все было погашено в полном объеме за сутки до окончания льготного периода - срока, указанного банком в личном кабинете; и в размере, который банк же мне и указал там же в личном кабинете. 

До 20 июня мне придется вносить свои деньги за то, чем я не пользуюсь и не хочу больше пользоваться никогда, потому что банк не в состоянии разобраться даже внутри своей системы, просто чтобы этот ужасный банк не запорол мне ещё и кредитную историю!

Сейчас банк установил срок рассмотрения обращения до 17.06.2024, перенеся срок рассмотрения уже в 3 раз, но я почти уверенна, что мне придет очередная отписка о переносе срока. Тогда я уже буду писать досудебную финансовую претензию с юристом, т.к. я оплатила всю указанную банком сумму в указанные банком сроки!

Судя по отзывам на Банки.ру, проблемы у многих - рейтинг банка ниже 2. Хорошо подумайте, прежде чем связываться с ВТБ.