Заголовок: «ВТБ повесил на меня кредит!»

Я условно являюсь клиентом ВТБ с 2016 года. Почему условно, потому что мы брали ипотеку в АИЖК , закладную через год выкупил ВТБ, для погашения ипотеки выпустили карту. Телефон моего мужа был оставлен как второй контактный (это важно, ниже будет ясно почему). Никогда не заходила в личный кабинет, все погашение шло через взнос на карту - меня вынудили ее оформить, т.к. другого способа погашения не было. В 19г и ипотека погашена, соответственно ипотечный счет должен был быть закрыт, про банк забыли как про страшный сон. Взаимоотношения закончились и с того 2019 года никогда не возобновлялись. В 2019 году сменила номер телефона, подтверждающая бумага от оператора во вложении. Звонила на горячую линию (1000) некоторое время назад, мне сказали, что нет кредитов, что неактивный клиент и только по паспорту смогу получить какие бы то ни было услуги. Отлично, меня это устраило.  Однако, в мае (этого года - 2024) мужу поступил звонок от ВТБ о какой-то просрочке на мое имя. Сначала мы подумали, что произошло недоразумение, но решили выяснить. Обратившись в банк,  узнала, что на мое имя взят кредит через мобильное приложение на сумму 265 000 рублей. ШОК! КАКИМ ОБРАЗОМ!?  Я нахожусь в декрете со 2м ребенком. Дочке сейчас 2,5 года и год я не получаю никаких выплат. Теперь вынуждена по вине банка, заниматься решением данной проблемы.  Почему я пишу по вине банка? Потому что никак не поверифицировав заемщика, вы выдали кредит. Либо у вас огромная дыра в кибербезопасности/процедурах аутентификации, либо вы как банк допустили утечку данных или еще хуже, под вашим носом действуют мошенники в виде ваших же сотрудников. Хоть так, хоть иначе, смотреть в эту сторону вы не хотите как банк. Вам выгодно повесить кредит на меня и делать вид, что все хорошо. Как идентифицировали заемщика? Никак! Банк допустил вход для лиц, у которых оказался мой старый номер телефона (даже не симка), который мне не принадлежит более 5 лет. Как аутентифицировали "якобы меня" в колл-центре, когда мошенник пытался получить код в мобильное приложение? Если я не пользовалась вашими услугами несколько лет? Откуда мои данные? Это сговор сотрудников? Если у вас такая простая процедура аутентификации, чтобы сообщить третьим лицам пароль от кабинета, то это все равно что давать доступ на улице всем подряд. Справочно: если вы забыли пароль от мобильной версии личного кабинета, вам надо позвонить в банк и его продиктует оператор. Т.е. банк был в курсе, что у меня НИКОГДА не было входа в личный кабинет, и дал его просто кому-то позвонившему?! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? А как же тот факт, что я неактивный клиент и смогла бы получить какие-то услуги ТОЛЬКО при визите в отделение, как мне и сказал ваш оператор?! В сами себе противоречите.  Нарушены как минимум 2 закона - о банках и банковской деятельности и 115-ФЗ, с точки зрения "знай своего клиента". Я оставила несколько обращений в банк, но в последнее мое обращение мне отказались ДАЖЕ распечатать ответ (хотя неделю назад мне такой же ответ на предыдущее обращение распечатали).  Серьезно?! А в чем собственно моя вина? В том, что я дома была и ничего не подозревала. Вы настолько не хотите признавать и исправлять свои ошибки, что теперь я вынуждена бороться с вашей махиной! Я простая мама в декрете.  Это уже крик отчаяния. Вы испортили мою кредитную историю, вашими процедурами, банк на корню отрубил надежду взять еще одну ипотеку (у меня же теперь просрочка по кред.истории). Я прошу исправить ваши ошибки, снять с меня этот необоснованный долг и исправить мою кредитную историю. И найти действительно виновных.