Заголовок: «Некомпетентные сотрудники и некорректной данные в приложении »

Я всегда пользуюсь кредитными картами только в льготном периоде, но в втб что-то пошло не так...

20.04.2024 в 12.15 мне поступил звонок от ВТБ, т.к был разгар рабочего дня толком сообщение не прослушала. По окончанию рабочего дня в 17.55, перезвонила в колцентр с просьбой уточнить о какой кредитной карте шла речь, т.к. в мобильном приложении по всем картам отображается льготный период. Оператор зашла в мои счета/ карты и сказала, что по обеим кредитным картам льготный период по 20.09.2024. Я попросила хорошо посмотреть, т.к звонок был от втб и необходимо было внести всю сумму чтобы остаться в льготном периоде. На что мне оператор повторно сказала, что я в льготном периоде по обеим картам до 20.09.2024 и я со спокойной душой легла спать.

23.04.2024 захожу в мобильное приложение, а мне выставили проценты в размере 8899.13 руб. Я сразу создала обращение, направила скрин звонков, скрин с личного кабинета. Однако сотрудники ВТБ четыре раза брали дополнительное время для рассмотрения моего обращения. При этом я попросила поднять телефонный разговор, т к все разговоры записываются, но видно запись хранится месяц и ровно через месяц мне отказывают, т.к льготный период действал до 22.04.2024. Я согласна что есть правила, НО оператор меня уверила, что льготный период не до 22.04, а до 20.09! И в приложении отображается корректная дата!

В связи с чем прошу повторно рассмотреть моё обращение и вернуть начисленные проценты! Задолженность сразу же была погашена. Скрин с личного кабинета и журнал вызова прилагаю