Заголовок: «Обман банка по продлению льготного периода»

Пользовалась кредитной картой ВТБ несколько лет, вносила все платежи вовремя. В этот раз льготный период должен был закончиться 22.04.2024. Зайдя в окно кредитной карты в приложении в начале апреля, я увидела, что мой льготный период продлён ещё на 100 дней, до июля, и требуется только внесение минимального платежа, что и было сделано. Я обрадовалась и не стала разбираться в причине, о чём сейчас жалею, потому что при просмотре несколько дней подряд он всё ещё оставался продленным и уменьшался до 99-98-97-96 дней и тд, думала, что какая-то акция, потому что давно являюсь их клиентом и не имею просрочек. 

Зайдя сегодня, я увидела, что никакого льготного периода у меня больше нет, требуется закрыть весь долг по кредитке и с меня так же списались проценты, информация о сумме начисления которых мною нигде не была найдена. 

Почитав отзывы, я увидела, что этот баг был не только у меня и банк у многих людей таким образом списал проценты за "просрок". 

Общение в чате с оператором ни к чему не привело, кроме общего смысла, что я сама в этом виновата и примите наши извинения за то, что обманули вас на деньги. Ни возврата денег, ни желания разобраться, ни признания бага и даже какого-то бонуса в качестве извинения я не увидела, кроме смайлика-сердечка. 

Прошу вернуть мне уплаченные проценты по причине дезинформации банком из-за бага, о котором сам банк прекрасно знает, но почему-то не знают его сотрудники поддержки.