Заголовок: «Тут в двух словах и не напишешь… не нравится мне этот банк»

Ооо, с банком ВТБ сразу не сложились отношения. От слова совсем. И не складываются из раза в раз. Буду блокировать полностью карты и уходить. Другим тоже не посоветую. Было несколько случаев. Ну начну историю сначала и пишу отзыв уже ради ПРИНЦИПА, так как ситуация была не одна. А банк так и не извинился, ничего не предложил для дальнейшей дружной работы: бонусов и так далее, и не перезвонил для оценки качества, хотя заказывала обратную связь! Ни альфа-банк, ни Тинькофф банк так не делают и всегда на стороне клиента. Поэтому эти банки для меня лучшие. Но сейчас о ВТБ…. Текст будет длинным. А ещё банк от слова совсем не идет на встречу и не предлагает лояльные условия в сторону клиента, либо только избранно, пока не последует отзыв…

1. Заказ карт дебетовой и кредитной. Я помогла заказать карты через интернет, отправив заявки в банк маме и бабушке. Но! Постоянно слетали заявки, приходилось несколько раз заполнять. Что-то не шло. Видимо сразу говорилось о том, что не стоит иметь с этим банком отношения. 

2. Приезд курьера в назначенный день. 29.08.2023 к 12 должен приехать курьер и привезти карты. Но курьер тупо не приехал и был не доступен по сотовому телефону. Хотя пришли подтверждающие смс, чтобы ожидали приезд курьера. Звонили ему не один час и по несколько раз. А жалобу на курьера никак не оставить! Да бывает всякое с людьми, но в таком случае у ВТБ это должно быть продумано, что делать в ситуации, когда курьер не приезжает на встречи и не доступен. 

3. Общения с оператором по телефону. Далее мама звонит на горячую линию, отвечает грубая девушка, которая общается, как с подругой, а не клиентом. Телефонный разговор в банке ВТБ записывается, поэтому банк может прослушать на наличие правдивой информации. Мама уточняет приедет ли сегодня курьер и сообщает номер заявки, далее уточняем информацию по бабушке, оператор готовит, что не будет давать никакой информации, психует и говорит идите в отделение банка, а далее кидает трубку. Психа было много. Весь разговор описывать не буду. Это больше всего удивило. Обычно банки спрашивают в конце разговора, у вас остались вопросы, можем ли мы завершить диалог. А тут оператор кинула трубку, хотя наш разговор ещё не был закончен. Далее мама звонит в банк ещё раз, отвечает другой оператор, хочет оставить отзыв о работе предыдущего оператора и узнать про курьера, когда он соизволит появиться, прошло уже часа три от назначенного времени, а что говорит оператор? Вы ждите, может приедет. В смысле ждать? Целый день? Надеяться и верить. Ну прикол. У нас назначено определенное время, у людей свои дела. В таком случае либо сообщается, что будет заменен курьер, либо приходит оповещение, что встреча будет перенесена на другое время или дату. Поддержка по телефону ничего сделать не смогла. Ни назначить нового курьера, ни перенести заявку, ни связаться с курьером. Огонь. Также просим оставить отзыв о предыдущем операторе, она сказала вам поступит звонок и там оставить. Думаете звонок поступил? Нет. Четыре косяка за один день. 

4. Далее пришлось самим пиликать в банк и оформлять там карты…целый день на это убили. Вывод: Курьер не приехал, оператор хамка, не говорит информацию и отправляет в банк, далее кидает трубку, другая оператор говорит ждите и ничего сделать не может. А в банке более часа оформляли карты, потому что в базе как-то что-то не так. Благо там нормальные попались операторы. Только им выражаем благодарность! В общем сервис на нуле.

Далее оставляю в комментариях текст , сюда все не влезает...