Заголовок: «Открыли мне счета без согласия, взяв мой телефон»

В марте 2023 года обратилась в отделение банка г. Кириши по адресу : ул. Советская д. 18 для открытия кредитной карты. До этого момента клиентом банка не являлась, карту открыли, к ней бесплатно выпустили дебетовую, я была не против. После оформления документов, сотрудник банка поинтересовалась у меня, пользуюсь ли я инвестициями, брокерскими счетами и т.д., я ответила, что нет, не разбираюсь в этом и не хочу, более разговора о таких видах счетов не шло. Сотрудник спросила какой у меня телефон, и оказалось, что приложение онлайн-банка установить на него нет возможности (у меня айфон), в связи с этим, она предложила мне помочь зайти в втб-онлайн через браузер, и якобы с целью авторизовать меня как нового клиета банка, попросила дать ей в руки мой телефон (она находилась напротив, в "окошке"), когда она закончила авторизацию, отдала мне телефон, я увидела свой личный кабинет, мои карты, которые только что открыли, поблагодарила её и ушла из отделения банка. Вечером того же дня мне пришло смс-оповещение об открытии брокерского счета, счета ИИС и каких-то "Займов", я была крайне удивлена! Ведь мне не предлагали ничего открыть, и тем более я ни на что не соглашалась. Я поняла, что сотрудник сделала это сама, когда мой телефон был у неё. Я написала в онлайн-чат, приложила скриншот смс от банка и объяснила ситуацию, на что получила ответ от консультанта, что банк ИМЕЕЬ ПРАВО открывать подобные счета новым клиентам без их согласия!
Ужасно неприятно, ничего не сказав, мне открыли счета, копаясь в моем телефоне!
В связи со сложившейся ситуацией, я приняла решение прекратить отношения с данным банком, в онлайн-чате уточнила, что хочу закрыть все счета, там меня направили в отделение, где они были открыты, а в отделении мне закрыли только кредитную карту. Дебетовую карту якобы тоже закрыли, однако счет остался, я до сих пор клиент банка и на счет мне могут перевести деньги. Пришлось идти в банк третий раз, просить закрыть счета полностью, мне было отказано. Отказ объяснили тем, что закрыть его можно только в главном офисе в Санкт-Петербурге! Совсем не могу понять, почему открыть счет, закрыть кредитную карту в Киришах могут, а закрыть счет я должна тратить свои деньги и время на поездку за 200 км от своего города? 

Крайне неприятная для меня ситуация, я просто в шоке. В банк обратилась по рекомендации знакомой, которая обслуживается в Петербурге и ей всё нравится. У меня в Киришах неприятно удивили, особенно женщина, которая меня обслуживала, все три раза я попадала именно к ней.