Заголовок: «Путь в 9 специалистов для одного скромного ответа! Терпи клиент, терпи»

(Время указано приблизительно, МСК) 27.05.2023 15:00. Я пытался оформить заявку на получение кредитной карты! При попытке оформления через ВТБ онлайн произошла ошибка: "Не удалось выпустить кредитную карту. Попробуйте еще раз или сделайте это позже". Дополнительные рекомендации можно получить в службе поддержки. 

15:07. Пишу в чат и прилагаю скриншот ошибки. Отвечает оператор Елена и рекомендует перезайти в приложение. Отвечаю Елене, что я это сделал и ситуация не исправилась. После этого Елена начинает писать про действующие условия кредита!!! (Это при условии, что я с кредитной картой не могу разобраться из-за каких-то ошибок). Каким логическим рассуждением руководствовалась данный специалист, неизвестно. Наверное корысть. 

Далее Елена говорит стандартные вещи про куки и кэш, перезаход в ЛК и т.п. Отвечаю Елене, что это все я сделал, но проблема сохраняется. Елена, не долго думая, отправляет меня в офис. 

Задаю вопрос: "Могу ли я на горячей линии оформить заявку?" Ответ Елены: "Да, вы можете подать заявку". Задаю вопрос Елене: "Зачем мне предлагать кредит, если у меня проблема с оформлением карты?" На что Елена решает перевести меня на чат другого специалиста. 

16:15 в игру включается специалист Марк. Марку задаю тот же вопрос: "Зачем Елена при проблеме предлагает условия по кредиту, а потом резко переводит на другого специалиста?" Марк почему-то предоставляет информацию, не касающуюся моего адресованного вопроса, а касающуюся актуальности внесенных паспортных данных. Я отвечаю Марку, что карту оформил 2 недели назад и никаких документов не менялось. Прошу Марка оформить претензию на Елену за ее незаинтересованность в решении вопроса. На что Марк заряжает ногу и отфутболивает меня на третьего специалиста Полину. 

16:35 в игру вступает Полина. Полина сообщает, что эта ситуация обязательно будет доведена до руководителя. Спрашиваю у Полины, будет ли обратная связь по решению этого вопроса с сотрудником, на что она отвечает мне: "Обратная связь в таком случае не предоставляется". Я запрашиваю у Полины номер обращения, и она присылает его, пишет, что уведомят вас о результатах и сроках. О чудо, оказывается, обратная связь будет!!! 

16:29 звоню на номер 1000 и описываю ситуацию. Специалист (уже не помню имя) переводит меня на еще одного специалиста, который занимается оформлением заявок на кредитную карту. Специалисту еще раз все озвучиваю и получаю информацию, что заявка была создана в ВТБ онлайн и пока она не закрыта, продолжить или создать новую невозможно. Прошу помочь мне закрыть заявку, специалист говорит, что сделать это можно в ВТБ онлайн. Я говорю, что я в ВТБ онлайн, куда нажимать? На что специалист говорит, что сейчас меня переведут и мне подскажут, как это сделать в приложении. 

16:40 за дело берется специалист Максим и говорит, что этим занимается кредитный отдел. +1 перевод в копилку. 

16:55 меня переводят, отвечаю еще раз на все вопросы, заведомо говорю, что мне неинтересны предложения по кредиту и прочие услуги. Решите мой вопрос! Описываю всю ситуацию, специалист мило разделяет со мной недовольства и говорит, что даст мне супер номер, и там уже мне точно помогут! (849578***18) 

17:10 я звоню на этот номер и получаю ответ, что этот номер вообще для сотрудников, а не для клиентов, и звоните на 1000. 

17:14 я звоню на 1000. Оператор Ксения лидирует в гонке решения вопросов и говорит, что закрыть заявку можно только в офисе. Да, чтобы достичь такого ответа, надо пройти через 9 операторов.