Заголовок: «Рефинансирование кредитной карты - берут проценты и снимают комиссию!»

Рефинансирование кредитной карты - берут проценты и снимают комиссию!

Хочу проинформировать о некрасивой ситуации со стороны ВТБ, которая складывается вокруг услуги рефинансирования кредитных карт сторонних банков.

Что имеем в итоге, далее подробности:

1) Открыли карту без услуги рефинансирования в отделении, вопреки пожеланиям клиента

2) В мобильном приложении пришлось открыть новую карту с рефинансированием.

Сняли комиссию при переводе в рамках рефинансирования, не вернули комиссию.

3) На текущий момент сотрудники банка утверждают, что проведенная мной операция не была рефинансированием, на нее начисляются проценты и нет льготного периода.

Ознакомившись с информацией о рефинансировании кредитных карт на сайте банка https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/refinansirovanie/ открыл карту через заявку на сайте, получил её в отделении.

Через мобильное приложение попытался провести операцию рефинансирования, через чат поддержки выяснилось, что в отделении мне открыли не ту карту и мне нужно завести новую с услугой рефинансирования.

Не стал возмущаться, возможно ошибка сотрудника в отделении, по рекомендациям оператора в чате открыл в приложении новую карту с услугой рефинансирования.

При проведении операции рефинансированя по вновь открытой карте ВТБ выходило окно о снятии комисиии, хотя комиссии при данной операции быть не должно.

Написал по данному поводу в чате, завели обращение CR-10255778 от 09.01.23, признали ошибку и пообещали вернуть комиссию.

На 04.03.23 комиссия не возвращена, хотя в сообщении банка было указано, что комиссия вернется в конце месяца.

Но и это еще не все :)

Выяснилось, что на проведенную операцию рефинасирования не распространяется кредитный лимит и с меня стали брать проценты.

Обратился в чат, где сотрудники с полной уверенностью сообщили мне что и на вновь открытой в мобильном приложении карте у меня нет услуги рефинасирования и на данный перевод будут начисляться проценты.

Привел операторам чата скриншоты мобильного приложения, которые подтверждают, что операция по переводу была проведена в рамках услуги рефинасирования.

Завели обращению CR-10544660 от 04.03.23, но учитывая скорость и результат принятия решений по предыдущему обращению, нет надежды на скорое решение вопроса, вынужден писать данное обращение.

Судя по информации на сайте banki.ru мой случай не единственный, что само по себе наводит на мысли.

Надеюсь банк в кратчайшие сроки исправит ситуацию, вернет проценты и комиссию, признает операцию в рамках рефинансирования со всеми заявленными для клиента условиями.

Для понимаю отдельно приложил скриншоты переписки в чате с операторами, а так же уведомления мобильного приложения.

Не хотелось бы обращать на данную ситуацию внимание регулятора и других инстанций и дать банку ВТБ шанс восстановить свою репутацию.