Заголовок: «"Положительное" решение от банка ВТБ»

Я обратилась на горячую линию банка ВТБ с обращением-жалобой. И мне пришел ответ . Цитирую дословно: "По обращению CR-10326453 принято положительное решение. Информация доступна по телефону 88001002424". Любой здравомыслящий человек поймет, что положительное решение - это решение вопроса в пользу клиента. Но только не банк ВТБ! Там работают абсолютно некомпетентные сотрудники. Позвонив по указанному номеру, я услышала противоположное: в отношении меня принято отрицательное решение! И никто мне не объяснил, почему в тексте в СМС мне прислали дезинформацию? Ответили: "Да, принято положительное решение в пользу банка". Но мне-то Вы зачем вы прислали сообщение с другим смыслом? Или не умеете по-русски писать, не искажая смысла? Таких банков я в своей жизни не видела ни разу.