Заголовок: «Негативные впечатления от знакомства с ВТБ»

В ноябре 2022 года стал клиентом ВТБ, оформил дебетовую карту для повседневных покупок, рассматривал накопительные продукты. Грело душу рекламное обещание 1000 рублей за первую покупку. Проблемы начались сразу после получения карты: вход в приложение банка был возможен через раз, а когда удавалось войти, видел сообщение об отсутствии действующего договора с банком и предложение обратиться в офис, в разделе "Документы" договор исчез, хотя был электронно подписан мной в офисе. Плюс проблемы с регистрацией в программе "Мультибонусы". В первый месяц обращался в офисы, в чат, на "горячую линию", оформлял обращения в приложении. Проблема со входом была решена, проблема "Мультибонусов" решена только на несколько дней, за это время начислилось 2 бонуса. Далее снова кнопка "Подробнее" сменилась на "Подключить", при нажатии - ошибка. Тех. поддержка выяснила, что у меня несколько наборов мастер-счетов, один из которых я не открывал, его назвали "некорректным", его нужно было закрыть (только в офисе). В офисе долго не могли понять проблему, пришлось приглашать разных специалистов и предоставить историю переписки. Подписал заявление на закрытие "ошибочно созданного" счёта, сотрудник банка сообщил, что не может закрыть его самостоятельно и создал служебное обращение, дав свою визитку, попросил уточнять по телефону статус данного обращения; уверил, что по завершению операции все вышеуказанные проблемы будут автоматически решены. Я попросил бумажную копию договора или его электронную версию, получил ответ, что это невозможно, нужно обратиться в тех. поддержку. Сказал, что хочу расторгнуть договор банковского обслуживания и был удивлён, получив отказ. Аргумент: договор заблокирован, приходите, когда он будет активен. Дождался завершения операции с закрытием "левого" счёта, все проблемы остались актуальны. Добавлю, что все платёжные операции по дебетовой карте в период разбирательств проходили без проблем. Опять обратился в тех. поддержку, решили только проблему с подключением "Мультибонусов", однако никакой компенсации бонусов за период недоступности сервиса, разумеется, не последовало. Кроме того, 1000 рублей за первую покупку я также не увидел. И до сих пор не могу увидеть свой договор банковского обслуживания. Ещё при работе с приложением столкнулся с проблемами: в разделе с обращениями есть пункты: "Апелляция" и "Оставить комментарий". Они не функциональны - либо не набирается текст, либо неактивна кнопка "Отправить".

У банка есть и положительные отзывы, вероятно, просто мне не повезло, но рад, что не успел перевести денежные средства на накопительные счета.

Всем клиентам банка совет из личного опыта: при оформлении обращений внимательно проверяйте детали на соответствующей вкладке, т.к. операторы могут оформить обращение в другой раздел или не указать существенных подробностей и Вы будете напрасно ждать, после завершения работы ничего не изменится. Лучше создавать одно обращение с одной проблемой, а не пытаться решить все вопросы в рамках одной претензии.

Если в офисах сотрудники в достаточной мере компетентны, то в чате их непрофессионализм часто пугает.

У банка прошу:

1. Предоставить электронную версию договора комплексного обслуживания или ссылку на него;

2. Компенсировать неначисленные мультибонусы за период, в течение которого этот сервис был недоступен для зачислений с момента регистрации/подключения к программе по 03.02.2023 в размере, соответствующем правилам программы относительно суммы совершённых покупок;

3. Компенсировать незачисленные денежные средства в размере 1000 рублей за первую покупку.