Заголовок: «Отвратительное обслуживание»

26.04.2022 г я обратилась в офис ВТБ «Киевский». Я хотела закрыть свою кредитную карту. Консультант к которой я обратилась посоветовала мне открыть кредитную карту с выгодными условиями обслуживания - по карте начисляется кешбек 10% в первые 30 дней за все покупки, бесплатное снятие наличных 50000 рублей в календарный месяц и 1,5 % начисления кешбек за все покупки после 30 дней со дня получения карты. Все эти условия мне подходят, и я получила данную карту. Фамилию сотрудника я не запомнила, но это была девушка кавказской национальности ( как она сама сказала ). Она во время консультации не корректно назвала мою фамилию, и сказала, что ей простительно, так как она не русская. 30.04.2022 я позвонила на горячую линию ВТБ, чтобы проконсультироваться по поводу снятия наличных с этой карты. Оператор номер 0***6 Николай мне ответил, что по данной карте нет никакого начисления кешбек, эти условия перестали действовать с 9.03.2022. Мне не понятно, как 1,5 месяца назад условия по карте изменились, а сотрудник в отделении Киевский рассказывает что условия действуют и выдаёт эту карту с действующими условиями начисления кешбек. В период с 26.04.22 по 30.04.22 я потратила около 5000 рублей по карте *6490 и рассчитывала получить 10% кешбек, как меня уверила сотрудник офиса банка. Я бы могла воспользоваться другими своими картами из других банков, и получить кешбек за данные операции, если бы сотрудник выдававшая мне карту знала продукты банка. Потерянная сумма является для меня значительной.