Заголовок: «Смена условий, работа ДБО, сотрудники»

Привет Втб! Второй мой отзыв за год о тебе...  такого еще не бывало. И вероятнее больше не будет. Т.к. ни я ни мое окружение, близкое и дальнее с тобой дела иметь не будут. Пост спонтанный. Т.к. за последнее время ты делал мелкие и большие пакости и я все думал писать не писать а тут БАМ! прям вот сейчас смска про очередное изменение условий. Так что не обессудь. 1. Постоянные смены условий обслуживания и процентов по накопительным счетам. Да в текущей обстановке и смене ключевой ставки это обычное явление. Но... как у меня это в дргуих банках: накопительный счет после смены ключевой ставки действует до конца месяца по условиям открытия. Плюс начисления на ежедневный остаток. Как это у тебя. сменилась ставка сменился и процент. в середине месяца. и сделать ничего нельзя потому что процент на минимальный остаток. ты это знаешь и ты это делаешь. А ты один из крупнейших банков и ты мог бы быть лояльнее.  видимо тут рассуждение был бы лояльным не был бы крупным. :-D 2. Основная проблема без которой этот опус не состоялся бы. Кривая работа интернет банка, мобильного банка и внутринних процессов. а так же незаинтересованность сотрудников в помощи комплексного решения проблемы в угоду собственному плану по выпуску продуктов. Да второй пункт будет сразу о многом. Попробую максимально сжато. Мой родственник №1 получает предложение на кредитку и пытается оформить карту в мобильном банке. Заявка в какойто момент стопорится и карта не выпускается. как бы висит в процессе. Человек идет в отделение где выясняется. что сотрудник отделения НИЧЕГО не может с этим сделать. Нельзя дооформить. Нельзя отменить. Нельзя подать новую заявку. ничего нельзя. только предлагают звонить на гор линию. Прямо там и звонят. Оператор перебрав все дурацкие советы возвращает в отделение. Только тогда потратив уже кучу времени сотрудник начинает писать в поддержку. И начинается ожидание... Мой родственник №2 не имевший предложения на кредитку звонит по телефону и вместе с оператором создают заявку на карту, приходит одобрение. Далее ситуация практически один в один. Зависает выпуск карты. отделение. оператор. поддержка. Поддержка после длительных ожиданий решает проблему с заявкой просто УДАЛИВ ее. Ну а далее в обоих случаях разумеется после повторной заявки тут же приходит отказ. Не вы первый ни  вы последний банк с этим идиотским "правилом". Однако у вас даже через неделю после этого повторные посещения в банк снова отказ. А теперь...даже если эту карту и выпустят она не нужна. потому что с 15 числа БАМ! читай пункт номер 1... вы снова поменяли условия. и СНОВА в середине месяца. И даже для тех кто уже карту получил.  у кого были спец условия первые два месяца. такие вот вы молодцы. Проблема с "висяком" случилась у двух разных людей в  разных концах города. Следовательно это не единичный случай. а СИСТЕНМЫЙ СБОЙ. И его надо решать комплексно. Я пытался донести до сотрудника отделения на что получал "мы пытаемся решить проблему в моменте..." я просил чтобы завели по своим каналам заявку по проблеме. никто ничего не сделал. Никому это не надо и я не знаю сколько людей в итоге еще пострадали и еще пострадают от этой проблемы. Директора в том отделении небыло. Это кстати тоже важно. т.к. там где директор был техподдержка все-таки успела удалить(хотя и с долгим ожидаением)заявку. А там где небыло мы не дождались и уже пришлось решать в другой день. В общем...был у вас инет банк вроде ничего....ну ЗАЧЕМ ПОРТИТЬ то что работало?!!? Мы вам не бета тестеры! ну и на последок переполнила чашу сегодня смска о том что МЕНЯЮТСЯ условия и отменяют опцию сбережения.