Заголовок: «Плохое обслуживание, испарившаяся заявка»

[url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/crjX9j1/22311-E1-F-6938-477-B-B5-AC-E73-E460392-AE.jpg]https://i.ibb.co/crjX9j1/22311-E1-F-6938-477-B-B5-AC-E73-E460392-AE.jpg[/url] Всем добрый день! Я терпеливый человек, который сам работал в другом банке. К сожалению, к данной ситуации я не могу остаться лоялен и равнодушен. Краткое содержание: [i]Ошибка в дате заявки, 2 совершенно неклиенториентированных оператора, которым лучше поговорить с друзьями по телефону, чем обслужить клиента, [/i][i][b]отказ по новой заявке[/b] (Которой бы не было, если бы не ошибка в дате старой заявки)[/i]. Несколько раз натыкался на рекламу кредитной карты возможностей ВТБ, меня привлек большой Grace period и бесплатное обслуживание. Т.к по своей текущей кредитке обслуживание немаленькое, решил подать заявку через интернет. Успешно ее отправил, получил через 2-3 дня одобрение заявки, запустил процесс закрытия старой. Одобрение пришло в виде смс-уведомления и гласило, что карта ОДОБРЕНА, мне надо принести 2-ндфл и паспорт в банк, у меня есть время до 14.11.20 (Скриншот во вложении) Это было 2 месяца с даты заявки. Я решил, что у меня полно времени, не спеша заказал 2-ндфл на работе и потом начал искать свободное время, чтобы забежать в банк. Наконец-то мне удалось найти время для визита в ДО. Ещё раз повторюсь, я понимаю, что рабочий день в до - сложный. Был уже почти конец рабочего дня, оставалось 20 минут до 19:00, я решил, что для одобренной заявки этого вполне хватит. Мой визит протекал таким образом: Я вытянул талон, который отправил меня в окно 3. Я подошёл и сообщил, что у меня одоьрена заявка, я пришёл получить кредитную карту. Оператор не особо этому обрадовалась и репликой "Надя, можно я отдам его тебе" обратилась к коллеге. Коллега тем временем была занята с другим клиентом, пыталась сбросить ему пинкод через телефон. Они спросили могу ли я немного подождать, пару минут. Я еще не опаздывал и был не против. Мой оператор направил подписание документов на обновлённое обслуживание через приложение и спешно убежал. Я сидел и терпеливо ожидал. Прошло явно побольше, чем пару минут, и 2ой оператор освободился. Как только я сел в окно 2 и протянул свой паспорт, 2ому оператору зазвонил личный телефон. Ее не смутило, что она работает с клиентом, поэтому она взяла трубку, сказала "Ооо, поздравляю с *********, жду когда теперь ты накроешь нам стол", бросила мой паспорт и ушла в служебное помещение. На этом моменте я офигел. Через 5 минут она вернулась ко мне и параллельно продолжая разговор на телефоне, сказала мне, что моя заявка до 14.11 закрыта как "Клиент не воспользовался" и была закрыта через неделю после одобрения (ЧТО?Заявка действует неделю?Я бы даже 2-ндфл не успел получить), и стала составлять новую заявку. Потом она поспрашивала меня стандартные вопросы и отправила заявку. Как вы можете догадаться, по новой заявке мне пришёл отказ с комментарием  "Не соответствует минимальным требованиям банка" Итог:  [i][b]Час потерянного времени в пустую, который мне никто не вернёт.[/b][/i]