Заголовок: «Жадный, неклиентоориентированный банк»

Срок действия кредитной карты истекал в августе 2020 года. Ранее 3 года назад сменила фамилию в связи с вступлением в брак, после чего предоставляла документы для обновления досье в банке. Предполагая, что новая карта может быть эмбоссирована со старой фамилией, позвонила на телефон горячей линии, где мне сообщили, что карта будет изготовлена на новую фамилию. Ни смс, ни звонка о готовности карты не поступало и 31.10.20 обратилась в отделение банка. К моему удивлению мне сообщили, что: 1) карта была изготовлена на старую фамилию 2) карта уничтожена как невостребованная (не смотря на то, что не прошло и 2х месяцев и оповещений о готовности не было) 3) перевыпуск карты ПО СРОКУ на верную фамилию будет стоить 600 рублей. Таким образом банк не признает свои же ошибки и просто хочет наживиться на клиентах. Использовать карту с неверной фамилией я бы все равно не стала, да мне бы ее скорее всего и не выдали... Считаю, что комиссия взята необоснованно. Из плюсов хотела бы поблагодарить менеджера по обслуживанию клиентов, который работал со мной 31.10.20.