Заголовок: «Ужасное качество обслуживания»

[b][u]2.06.2020[/u][/b] я позвонила на горячую линию что бы проконсультироваться по погашению ипотеки через  мат. капитал, во время разговора мне сотрудник горячей линии сказал: "Вы можете обратиться в [u][b]ЛЮБОЕ [/b][/u]отделение и там наши специалисты все сделают".  [b][u]15.08.2020 [/u][/b]я приехала в [u][b]ДО «Бутовский»[/b][/u], пришлось ехать с ребенком. Отделение работает до 17:00 я приехала в 16:30, узнав зачем я приехала мне не захотели давать талон сказав, что это у вас надолго, а мы закрываемся через пол часа. Я настояла и взяла талон сама. Сотрудники отделения не торопились принимать посетителей и как будто специально тянули время, разговаривали друг с другом, за 10 минут до закрытия два сотрудника закончили обслуживание и не вызывали новых клиентов. Естественно я настояла чтобы меня приняли, на что девушка опять узнав что я пришла подавать документы на мат. капитал сказала:" вы знаете это очень долго, конечно я могу вам дать заявление, но его все равно не примут и у вас не получится подать правильно, мы не обязаны проверять за вами эти заявление. Езжайте в пенсионный фонд. Мы вообще не умеем этим заниматься" Вопрос, как могут сидеть такие сотрудники банка? мала того что никакого сервиса, он просто отсутствует, так и еще полная некомпетентность.  Но на этом история не заканчивается и вот буквально месяц назад мне блокируют кредитную карту и даже не присылают сообщение о перевыпуске, когда мне нужно было внести платеж я увидела в приложении, что карта заблокированна.... Мне пришлось просить чтобы ее заново перевыпустили  А ведь все что мне нужно было сделать, это закрыть задолженность по карте, но без пластика, в этом банке так не получиться. И казалось бы, приехать и получить карту, что может быть проще?В других банках эта процедура занимает буквально 5 минут, но меня ждал сюрприз. [u][b]05.11.2020[/b][/u] я снова приехала в отделение  [u][b]ДО «Бутовский»[/b][/u], и вот, я уже в предвкушении получения новый карты,  но началось все ещё на выдаче талона, передо мной было 18 человек, и работало только 4 сотрудника, я подошла к девушке и вежливо попросила мне помочь ,так как у меня грудной ребенок 5 месяцев , он не сможет высидеть час, мы на ГВ у вас нет помещения для матери и ребенка ,где я бы могла спокойно покормить своего ребенка. Почему я должна ждать час, чтобы мне оказали услугу за 5 минут, почему нельзя сделать сотрудников на быстрые операции?  я прождала 30 минут меня никто не принял. С ребенком ждать больше было нереально. Я ехала их Бутово не близкий свет,  но мне еще предложили приехать завтра к 9;00 может быть будет очередь меньше. Сказать, что я возмущена это не сказать ничего. Если у вас есть возможность обслуживаться в другом банке - смело используйте её, да есть хорошие отделения и грамотные специалисты, которые Вам все быстро и качественно сделают, однако таких единицы. У меня есть много продуктов в разных банках, и нигде не было столько проблем сколько есть здесь. Начиная от сотрудников отделения, которые все делают "на звонке с коллегами" и в место того что бы помочь своим клиентам, ходят и обсуждают какие-то более важные вещи. Заканчивая тем, что я не могу внутри своего приложения, пополнить кредитный счет, если у меня нет карты. Хотя нет, могу, но только по всем реквизитам счета, почему нельзя сделать внутренний перевод между счетами, мне не понятно.