Заголовок: «Еще никогда не сталкивалась с таким ужасным сервисом»

25 сентября 2020 г. подала заявку онлайн на кредитную карту. Вскоре пришло письмо от банка о том, что банк готов ее выдать. Для получения карты я выбрала офис по адресу Москва, Комсомольский просп., д. 48. Когда я пришла в этот офис, выяснилось, что это не простой офис ВТБ, а ВТБ Привилегия, и чтобы обслуживаться в этом офисе бесплатно, нужно выполнить ряд условий (определенная сумма трат по карте или вклад), которые для меня были невыполнимы. Ни при подаче заявки, ни в письме о готовности выдать кредитную карту этой информации не было. Сотрудники Банка Привилегия направили меня в другой офис ВТБ по адресу Москва, 3-я Фрунзенская, 9.  Я заняла очередь в этом офисе. Ожидание заняло около часа (!) Когда, наконец, подошла моя очередь и я заполнила все необходимое, сотрудница банка отправила мои документы на повторную проверку. Через несколько минут она сказала, что эта проверка может занять несколько дней, и она свяжется со мной по ее результатам. Через 1-2 дня мне позвонили из ВТБ банка и устроили допрос (Где находится компания, в которой Вы работаете? На каком этаже бизнес-центра? Вы знаете сотрудника N? На какой должности он работает?  и т.п.). Еще через несколько дней мне позвонила сотрудница банка, которая начала оформлять документы на кредитную карту, и сказала, что все уже точно утверждено и мне нужно только подойти в офис и забрать карту.  Сегодня я второй раз посетила офис на 3-й Фрунзенской. Снова час ожидания в очереди, повторное заполнение документов, которые я уже заполняла, фотографирование, и отправка документов на проверку, по результатам которой мне было отказано в выдаче кредитной карты.  Почему нельзя изначально сообщать клиентам об особенностях обслуживания в банке ВТБ Привилегия? Зачем дезинформировать потенциальных клиентов? (В письме об одобрении  кредитной карты было написано следующее "Поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту". По факту же выяснилось, что для получения карты требуется пройти несколько дополнительных проверок) Почему нельзя расширить штат сотрудников, чтобы клиентам не приходилось ждать по часу?