Заголовок: «Не закрыли кредитную карту. Не подали информацию в бюро кредитных историй»

Добрый день! Не закрыли кредитную карту. В результате сторонний банк в рамках рефинансирования поднял процент, так как условием было именно закрытие карты. Сотрудникам банка  было сказано, что я закрываю карту и мне нужна справка о закрытии в другой банк для подтверждения использования средств в рамках рефинансирования. Сегодня проверила информацию по бюро кредитных историй. Как итог: задолженности нет, но статус Активен! Что необходимо, чтобы наконец-то закрыть карту? И получить корректную справку о закрытии? И когда в бюро кредитных историй изменится статус на ЗАКРЫТ? СчетВид: Кредитная карта Отношение: Личный Кредитор: ВТБ (ПАО) Счет: 00051,633/0051-0846811 УИД договора(сделки): A78872FA-44E3-11E9-9E61-98BE94669DF 8-D Договор Размер/лимит: RUB 0 Полная стоимость: 26,000 Финальн.платеж: 12-03-2049 Финальн.платеж %%: 12-03-2049 Выплата осн.: Особые условия (единовременная выплата/и т.п.) Выплата %%: Особые условия (единовременная выплата/и т.п.) Состояние Открыт: 12-03-2019 Статус: Активный Дата статуса: 28-02-2020 Факт.исполн.в полн.объеме: нет данных Последн.обновление: 24-07-2020 Баланс Всего выплачено: RUB 245244 Задолж-сть: RUB 0 Просрочено: RUB 0 След.платеж: RUB 0