Заголовок: «Невозможно отменить заказ и вернуть баллы в программе мультибонус»

02.08.2020 заказал билеты РЖД,заказ 10192891, поездка планировалась на 09.08,вчера пришлось поездку отменить и столкнулся с тем что вернуть заказ и получить бонусы обратно невозможно. В личном кабинете просто отсутствует кнопка с какой либо формулировкой об отмене заказа,о которой вскользь упоминается на сайте банка.Пробовал через приложение,браузер ( на телефоне и пк). В первый раз в банк дозвонился с 3 раза и около часа ожидания.На все,около 4, звонки получал в ответ «Что такого не может быть».За исключением 1 обращения,девушка действительно подтвердила наличие такой проблемы порекомендовав написать на what’s app в onetwotrip,номер так же она предоставила.На данный момент прошло около 10ч,сообщение все ещё не прочитано. В последние время сервис, предлагаемые продукты и условия по ним только отталкивают от этого банка.