Заголовок: «Банкомат захватил деньги»

Добрый день 29.06.2020 по адресу Ростовская область г Волгодонск ул 30лет Победы 4 я внесла наличные деньги в банкомат ATM 388817 на карту Альфа-Банка   в сумме 38 000,00 руб (купюры по 1000 руб) Банкомат принял и считал карту, я ввела пин-код, далее выбрала операцию внесение наличных, далее внесла деньги в купюроприемник и банкомат завис на этапе пересчета денег Далее выдал мне карту, деньги не вернул Далее появилось сообщение о том что банкомат временно не работает Я обратилась в офис банка на территории которого находится банкомат Мне отказали в помощи   сказали обращаться в банк выдавший карту Я обратилась в Альфа Банк Мне сообщили что ограничений на внесение нет и мне нужно обращаться в банк ВТБ т к банкомат принадлежит им Я снова обратилась в банк ВТБ У меня приняли заявление со словами что мне все-равно откажут в возврате денег и нужно обращаться в банк выдавший карту Сегодня я позвонила на горячюю линию ВТБ Оказывается по моему заявление уже есть ,но мне почему то о нем не сообщили Ответ следующий- я должна обращаться в банк выдавший карту Но почему и зачем я не понимаю Ведь деньги остались в банкомате ВТБ и только они могут это проверить