Заголовок: «Подскажите, какие функции у менеджера по Привилегии»

Сегодня обратился по 3 вопросам в офис привилегия ДО бибиревский по 3 вопросам.  Выполнить корпоративное действие  Уточнить информацию по перевыпуску карты Задать вопросы по ипотечному кредиту. К сожалению моего менеджера не оказалось, та девушка что бы была за нее по этим вопросам отправила: По корпоративному действию меня отправили звонить брокеру, линия консультаций брокера отправила назад в отделение - тупик. По первыпуску карту отправила звонить на линию поддержки с вопросом по ипотеке отправили туда же. Объясните зачем нужна выделенные менеджеры по привилегии отправлять звонить на линию поддержки?