Заголовок: «Необоснованные списания и начисления процентов. Навязывания кредитов»

Являюсь клиентом банка ВТБ. Я имею две карты данного банка (зарплатную и кредитную карту Мир). 11 апреле 2020 года у меня закончился Грейс период, полностью сумму я не погасила, в связи COVID 19.  В апреле Банком ВТБ, мне, без моего согласия, были подключены кредитные каникулы до 22.06.2020 года. Не предоставив мне, условия на которых были подключены данные каникулы. До 1 июня я регулярно пополняла счёт кредитной карты, а 1 июня когда я пополнила счёт данной карты, со счета были списаны деньги в размере 4 902.09, я после списания 2 июня позвонила на горячую линию банка ВТБ, где мне, сотрудник банка, сказала, что это списаны проценты начисленные за просрочку Грейс периода и что больше списания не будет, на вопрос о кредитных каникулах, ответа внятного не получила. 2 июня 2020 г. я перевела на кредитную карту деньги в размере 1000 рублей, на 298 рублей была сделана покупка, остальную сумму снова списали и ещё ввели меня в минуса, в общей сложности сняли 1000 рублей. 3 июня я снова позвонила на горячую линию банка ВТБ, где старший менеджер Андрей, разобравшись подробно в моей ситуации, пояснил следующее, что большие проценты мне начислили за просроченный Грейс период и за кредитные каникулы. Что проценты начисленные за кредитные каникулы, должны мне были разделить на 6 месяцев но их сняли сейчас, так как это произошло из за их технической ошибки, он стал извиняться, я ответила, что хочу оставить претензию, на что мне ответили мягким отказом, уверяя меня в том, что он отправил претензию в технический отдел и больше ни каких списания с моего счета не будет но я ещё должна им заплатить чтобы не было на кредитной карте минусов.  5 июня с моих счетов а именно с зарплатной карты и с мастер счета, были списаны средства общей суммой 50 копеек. Я снова позвонила на горячую линию банка ВТБ где один сотрудник мне сообщил, что меня нет в их базе а другая сотрудница после повторного звонка составила претензию и так ничего внятного мне не объяснила.