Заголовок: «Неправомерный отказ в выдаче кредитной карты после одобрения»

Добрый день! Я валяюсь клиентом ВТБ с марта 2020 г.,оформлена ипотека, а также накопительный счет. Сотрудничеством с банком была довольна и 31.05.20 г. я захотела расширить область сотрудничества с банком и заказать кредитную карту. Мной через мобильное приложение была оставлена заявка на оформление кредитной карты с грейс периодом 110 дней и с необходимым мне лимитом. После чего мне пришло смс-сообщение о предварительном одобрении моей заявки. Далее поступил звонок от сотрудника банка подтверждающий предварительном одобрение заявки, с просьбой подойти в отделение банка с паспортом и справкой 2-ндфл. Сегодня 15.06.20 г. я с пакетом необходимых документов обратилась в офис г. Тюмень, ул.Дзержинского,17, где после 2 часов проведенных в отделении мне было отказано в выдаче кредитной карты. Дело в том,что в мобильном приложении указан пункт "ежемесячный доход" (прошу отметить не "среднегодовой доход по справке 2-ндфл") в котором я указала свой ежемесячный фактический доход,который я получаю в течении последних 5 месяцев на последнем месте работы, т.к. с 01.01.20 г. произошло повышение моей заработной платы. Также в заявке было указано что на последнем месте работы,я работаю от 6 до 12 месяцев,фактически 10,5 месяцев. Но в офисе банка при заполнении заявки сотрудник банка указал среднегодовой доход, при этом занизив его сумму,т.к. доход за 10,5 месяцев по справке 2 НДФЛ от моего последнего работодателя за период 15.07.19г. по 31.05.20 г.  был разделен на 12 месяцев. При этом я указала,что я имела доход за июнь 2019 г.  у другого работодателя,при учёте которого, среднегодовая сумма будет превышать мой фактический оклад на сегодняшний день,на что был получен ответ,что учитывается именно доход по справке 2-НДФЛ только у последнего фактического работодателя. После корректировки суммы дохода пришел отказ по заявке. После чего сотрудником банка была заведена следующая заявка по которой был указан корректный среднегодовой доход за 11 месяцев. Но в одобрении также было отказано. После чего сотрудник банка попросила меня повторно отправить заявку через приложение, указав сумму среднегодового дохода.На мои возражения о том,что мой фактический доход,указан в первоначальной заявке верно,т.к. было повышение оклада и с января 2020 г. и далее именно такой доход я и буду иметь,а также,что среднегодовой доход за последние 12 месяцев с учётом дохода у предыдущего работодателя будет ещё выше, сотрудник банка попросила указать именно средний доход по 2-ндфл у последнего работодателя. Я выполнила ее просьбу и составила заявку повторно,смс с одобрением в мой адрес не пришло. После чего сотрудник банка попросила связаться с ней после поступления смс,пообещала принять без очереди. Смс по прошествии часа не поступила,из чего я делаю вывод что в одобрении заявки отказано в связи с несоответствием данных о доходе. Из-за  несоответствия запрашиваемых через приложение данных и данных вводимых сотрудниками банка при заполнении заявки итогом обращения в офис банка стали потерянные 3 часа рабочего времени,которые я вынуждена была взять за свой счёт,проезд на такси в офис банка и обратно,а также неоказанная услуга,предварительное одобрение которой было мной получено. Прошу руководство банка,который позиционирует себя одним из самых клиентоориентированных банков пояснить,как такое оказалось возможно и каким образом данная проблема будет решена.