Заголовок: «Не могу получить свои деньги из-за ошибок сотрудников!»

Обращалась в банк 3 месяца назад, чтобы закрыть кредитную карту Банка Москвы, главный финансовый консультант Кирилл (фамилию не пишу) принял заявление на закрытие карты с последующим перечислением суммы на мастер счёт. Всё сроки вышли, деньги не поступили. Звоню сегодня на горячую линию и сотрудник отвечает мне, что карта не была закрыта и я должна повторно явиться в офис банка для выяснения ситуации. Я в условиях карантина должна выписывать пропуск, тратить деньги, время на дорогу и ждать ещё 45 календарных дней из-за вины сотрудника! Прошу разобраться в ситуации и перечислить мои деньги, которые я давно уже должна была получить!