Заголовок: «Навязывают услуги»

Месяц назад в ВТБ оформила ипотечный кредит, при оформлении которого в безальтернативной форме было предложено оформить мультикарту. Сразу же мне открыли и кредитную карту на случай невозможности погашения ипотеки в будущем. Через месяц, 05.03.2020 в пришла в тот же офис вбт для закрытия этих карт. На ресепшн девушка мне пояснила что без оформленных карт погашать кредит я никак не смогу и мне каждый месяц нужно будет стоять в 2 очередях и тратить много времени для внесения денег в кассу. Я настояла на своем желании закрыть карты и девушка мне пояснила, что для этого мне можно не стоять в очереди, а просто позвонить на тел.8-800... и мне все закроют. Приехав домой я попыталась это сделать, но оператор мне объяснил, что карты возможно закрыть только при личном обращении в банк с паспортом. Считаю такое отношение к клиентам недопустимым! В день оформления ипотеки я была введена в заблуждение "выгодными" условиями этих карт. По факту это оказалось не так. И в закрытии карт мне чинят всяческие препятствия.