Заголовок: «Перевод между картами ВТБ»

При переводе между картами ВТБ произошло  дополнительное списание в сумме 1000 руб. т.е. добавился перевод который не совершался.Обратилась в горячую линию с просьбой прояснить возникшую ситуцию и вернуть средства ,на что первый соотрудник банка ответил,что деньги были списаны не ВТБ а дргим банком(!)   и я должна обратиться  туда (напомню ,что перевод осуществлялся в интернет- банке ВТБ ,между счетами этого банка)Просто нет слов!!! Я разумеется,отказась туда звонить,тогда меня соединили с другим оператором,который сказал,что 1000руб это,оказывается,некая комиссия(!) за перевод суммы в 50р.  (делали тестовый перевод). Мало того,эти 1000р списались с карты сразу,но перевод,который,я не совершала остаётся  в статусе-обработки и видимо будет списан еще раз,хотя сотрудник банка утверждает,что эти деньги еще не списались и пока заблокированы,когда я вижу,что баланс карты уже уменьшился на эту сумму.Просто безобразие!!! Как мне вернуть деньги?