Заголовок: «Проблемы с наследством»

Добрый день! Просьба принять в работу данную жалобу на работу банка ВТБ с клиентами Банка Москвы. Ситуация такая: Умер дедушка и по его наследству осталась кредитная карта Банка Москвы по которая имелась некоторая задолженность. При обращении в отделение банка ВТБ на Первомайской нам был получен комментарий, что с вопросом задолженности данной кредитной карты необходимо обратиться в контакт центр Банка Москвы, для получения информации о текущей задолженности и процентам необходимых для уплаты. При том нами было написано обращение в банк ВТБ с просьбой аннулирования Штрафов, Пени и процентов данной карты в связи со смертью заемщика и текущим вступлением в наследство, на что был получен ответ банка о невозможности исполнения данных требований и кредитная карта принадлежит к другому банку. Обращаемся в Банк Москвы, где нам отвечают, что данным кредитным делом занимается Сергей Вячеславович (конт. тел. 8-999-*****-35) и необходимо обращаться к нему. Он же нам отвечает что действительно этим занимается, но ничего нам сказать не может, т.к. у него нет никакой информации (не о задолженности, не о процентах, не сколько надо заплатить) и иногда он [b]где-то [/b]видит что надо заплатить ещё столько-то. Нами уже были произведены несколько погашений и теперь когда мы внесли порядка 40 000 рублей, он сообщает что там ещё что-то весит, но не может предоставить корректную информацию и необходимо обратиться в отделение банка ВТБ. В ВТБ все повторяется по тому же сценарию и мы возвращаемся к Сергею... Просьба прояснить кто видит информацию о Текущей задолженности и произведению погашения кредитной карты, чтобы окончательно закрыть данный вопрос и произвести обучение сотрудников банка в части обслуживания клиентов Банка Москвы, чтобы не писать на Банки.ру как единственный вариант разрешения проблемы. Надеюсь на вашу помощь и скорейший ответ.