Заголовок: «Банк уже почти месяц ищет переведенные мне деньги»

Добрый день. Являлась очень длительное время клиентом банка Москвы, а затем и банка ВТБ. Мной была открыта кредитная карта, с которой были приобретены билеты авиакомпании в Грузию на август 2019 года. Затем кредитная карта была закрыта, а полеты в Грузию были прекращены, авиакомпания вернула нам деньги за билеты на закрытую мной карту. Авиакомпания ни в какую не пошла на то, чтобы вернуть деньги на другую карту, возврат осуществляется только на карту с которой осуществлялся платеж. Сказали, все проблемы решайте с банком, все должны вернуть даже с закрытого счета. И начались наши хождения по мукам. Написали уже два заявления, приложили кучу подтверждающих документов, денег так и нет. Я не понимаю в чем проблема, найти платеж при наличии суммы, реквизитов и всех подтверждающих документов. В аналогичной ситуации с другим банком , все решилось за пять минут. Поступивший платеж на закрытую карту перевели в течение 5 минут на другую обозначенную карту. Я уже не говорю о том, что данный банк не выдал мне кредит на год без страхования жизни, что является нарушением законодательства. Клиентоориентированность очень страдает. А надежда получить свои деньги тает с каждым днем.