Заголовок: «Не начислены мили за ноябрь»

Решила я перейти с пакета Привилегия на обычную карту в ноябре месяце. В начале месяца подошла к менеджеру Привилегии в главном офисе на Фрунзе, где я обслуживалась, уточнить как лучше поступить. Менеджер сообщила мне, что необходимо выполнить условия для бесплатного обслуживания и потом переходить на обычный пакет и тогда мили начислят как и положено. Сумму за месяц я даже перевыполнила потратив около 120000 в ноябре. В конце месяца пришла менять пакет, еще раз уточнив сохраняться ли мили. Уже другой менеджер также подтвердила это.  Перешла на обычную мультикарту, она у меня уже была зарплатная. Кредитку  в рамках обычного пакета перезаказать не успела, поэтому в декабре пользовалась картой другого банка, трат в втб всего около 15000. И в конце декабря обнаружила что миль за ноябрь нет. Теперь в сомнениях стоит ли заказывать у вас кредитку, так как условия непрозрачные и менеджеры совершенно некомпетентны при консультациях. Прокоментируйте пожалуйста почему не начислены мили за ноябрь и можете ли Вы их начислить сейчас?!