Заголовок: «Жалоба на действия сотрудника»

Добрый день. Имею в вашем банке просроченный кредит. 11.01.2019 года произошла неприятная ситуация с вашей сотрудницей, имени которой я к сожалению не знаю. Сегодня в 11-20 ваша сотрудница с номером телефона +7 966 17***53 позвонила мне, я не смогла снять трубку и ответила смс, о том, что перезвоню чуть позже, на что мне пришёл ответ от том, что не надо перезванивать, и что у меня начнется ад. После этого сотрудница перезвонила на мой городской номер с телефона 8-495-777-**-38 и не представившись начала кричать на мою мать, что она воспитала мошенницу и воровку, сообщила ей сумму долга в банке ВТБ, сказала, что у меня есть ещё кредит в другом банке с общей суммой кредитов, и весь разговор был на повышенных тонах. Потом я перезвонила вашей сотруднице по указанному мобильному номеру и попросила представиться, ваша сотрудница отказалась представляться, начала кричать на меня и потом сказала, что подает в суд, и бросила трубку. На каком основании Ваш сотрудник имел право повышать голос, общаться с моими родителями по поводу моего долга и слать мне угрозы по смс? Скрин смс переписки могу приложить.