Заголовок: «Обман с акцией "Бесплатные наличные с кредитными картами ВТБ"»

Как и авторы отзывов ниже, решила воспользоваться акцией бесплатного снятия наличных с кредитной карты и попала на комиссию. Картой пользуюсь год, акции такие проходят регулярно, СМС никогда не получала. Условия акции аналогичны условиям предыдущих. Обратилась в чат с вопросом, распространяется ли акция на карту Матрешка. Оператор ответил, что распространяется на карты ВТБ и бывшего БМ. Ни слова о персональном предложении в виде СМС. В итоге сняв 60000р. комиссия 3239р. Обратилась в чат. Только тут выяснилось, что акция распространяется только на получивших СМС. На вопрос где это написано, получила ответ, что на сайте указаны общие условия акции. Ну ок. Где в общих условиях есть ссылка на полные? И тут опять феноменальный ответ: подробные условия поступают в смс. Опять спрашиваю, где это написано. Оказывается, «Данная акция идет как маркетинговое предложение, на данный момент информация на сайте может быть не размещена." Банк, вы в своём уме? Хочу размещаю, хочу не размещаю? Дождавшись проведения операции по счету, обратилась в чат с просьбой составить претензию о несогласии с комиссией. Сотрудник попросила описать ситуацию, после чего сказала, что комиссия снята корректно, т.к. акция на меня не распространяется. Спасибо конечно, но я уже в курсе, потому и прошу составить претензию. В общем... ждем ответа банка.