Заголовок: «Претензия»

РУКОВОДИТЕЛЮ ФИЛИАЛА ПАО ВТБ                                                                                      От Вас-вой К.В. Тел 89028***408  ПРЕТЕНЗИЯ 17 октября  2018г. я произвела оплату в отделении банка ПАО ВТБ, находящемся по адресу г.Березники, Пятилетки, 43, на кредитную карту в размере 117 300 (сто семнадцать тысяч триста) рублей, для закрытия счета мне сказали подойти на следующий день.  18 октября 2018г. я подошла в отделение банка ПАО ВТБ по адресу г.Березники, Мира 62, где мне сказала менеджер, что у меня переплата 1400 (одна тысяча четыреста ) рублей, и поэтому она не может закрыть кредитную карту, она посоветовала мне потратить эту сумму. 19 октября 2018 я потратила эту переплату 1400 рублей.  Затем в этот же день, я подошла в отделение банка ПАО ВТБ на Пятилетки, 43. В банке менеджер Ст-нина М.А., посоветовавшись с Кош-ной А.С., сказала мне, что карта закрыта полностью, и при мне порезала карту. В первых числах ноября, мне пришло смс оповещение о задолженности в сумме 1467,39 включая проценты, я не отреогировала на него, так как меня уверили в банке, что моя карта погашена, 28 ноября смс пришло повторно, но уже с угрозами, что моя кредитная история будет испорчена. ПРОШУ разобраться по  моей претензии и пересчитать мою задолженность по процентам, так как проценты начислены не по моей вине, наказать менеджера Ст-нину М.А. и Кош-ну А.С., так как они некомпетентны в  своей работе и вводят в заблуждение своих клиентов. Ваш ответ прошу направить мне в десятидневный срок. О принятом решении прошу сообщить также по телефону.