Заголовок: «Невозврат незаконно удержанных процентов при льготном периоде»

Я,как клиент банка настоятельно и снова требую разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на карту средства, причитающиеся мне, на основании договора с банком ВТБ от 05.10.2018 года.  В г. Темрюк ул. Таманская 58, офисе ВТБ 11.10.2018г. СРАЗУ!!!! после удержания процентов, за снятие наличных в льготный период, написал претензию, срок рассмотрения, которой был до 01.11.2018г. До сих пор банк не зачислил на мультикарту незаконно удержанные средства. А так же не вернул кэшбэк за покупки в октябре 2018 года.  Мне пришлось снова обращаться в банк с претензией, однако на обращение CR-6027641, зарегистрированного 04.12.2018 г. до сих пор нет ответа!!! Хотя ещё до 1 ноября было принято решение о возврате денежных средств!!!По карте скоро истекает льготный период, на счете мультикарты не хватает суммы, которую банк должен вернуть. Прошло УЖЕ ДВА МЕСЯЦА, КАК ПРОИЗОШЛО НЕЗАКОННОЕ СНЯТИЕ ПРОЦЕНТОВ БАНКОМ. Кто ещё должен рассмотреть моё обращение? Я не могу пользоваться кредитной  картой по вине банка. Нарушения договора ограничивает меня,как клиента банка в моих правах. А так же влечёт последствия, как владельца мультикарты. Из чего следует вывод, что банк сознательно затягивает время по возврату денежных средств И НАРУШАЕТ ЗАКЛЮЧЕННЫЙ ДОГОВОР.