Заголовок: «Хотелось стать клиентом ВТБ 24, но что-то пошло не так...»

Итак, моя история. Все началось с рекламы по телевидению - кредитная мультикарта. Все красиво, понятно и мне ее захотелось. Заполнила анкету на сайте, пришло СМС, в котором было написано: «Марина Анатольевна, добрый день! Сообщаем, что по заявке на кредитную карту ВТБ было принято положительное решение на сумму 11000 руб.Информацию о готовности карты Вы можете уточнить по телефону 88001002424 ВТБ(ПАО).» Звоню через несколько дней на горячую линию узнать, что там с моей картой. Отвечают, что данных нет - звоните через неделю. Хорошо. Звоню через неделю, отвечают - идите Вы в отделение и там берите неименную карту, а потом, когда именная будет готова - заберете ее родимую. Прихожу, беру талон, вызывают. Специалист Вас-чева Е.В. берет у меня паспорт и начинает что-то там делать в программе. Делает-делает, я пока читаю про карту буклет. Время идет, она там борется с тех. проблемами, создавая мне личный кабинет. Мне на телефон приходят СМС о том, что мой номер привязан к карте и на него будут приходить СМС-код. О как! Ну я сижу, все идет хорошо вроде. Параллельно она мне дает на подпись документы на обработку данных и сканирует мой паспорт. Я подписываю и жду жду жду. Проходит час и она мне сообщает: "Я Вас отпускаю, тут какая-то ошибка в программе, надо ждать". На что я ей резонно возражаю: "Вы потратили час моего времени, не считая время на дорогу, и теперь Вы меня отпускаете? Специалист вместо извинений решил со мной поспорить и убедить меня в том, что ее личной вины тут нет, а дальше спор в лучших советских традициях. Я вышла, позвонила на горячую линию, поговорила с четырьмя специалистами, которые сказали мне обратиться в отделение, потому что только там смогут мне помочь. Так как госпожа Вас-чева Е.В. не сказала мне когда техническая проблема будет решена, то я сама отправилась в отделение банка на след день. Там мне сообщили, что проблема такого рода решаются в течение трех рабочих дней. Ждите, с Вами свяжутся. Мне это конечно не понравилось, я спросила данные "специалиста", которая со мной работала. Она как-то напряглась, спросила: "Зачем? Жалобу будете писать?" Сегодня со мной связались - та самая Вас-чева Е.В. Она сообщила мне, что мне отказано в получении карты. Что это? Месть? Женская месть? Жаль, что банк потратил много сил и средств на разработку этого хорошего продукта, но люди на местах, такие как Вас-чева Е.В. не смогли его грамотно презентовать. Когда я ее спросила о том, правильно ли я поняла, что с этой карты можно перевести средства на кредитную карту стороннего банка, она искренне удивилась. Эта информация указана в буклете. Мне жаль, что с этим банком у нас опять не получилось. Удачи тебе, Банк "ВТБ"(ПАО). P S Непосредственный руководитель Вас-чевой Е.В. заняла сторону своей подчиненной. Пока я ждала решения своей проблемы, она сидя за соседнем столом, решала личные вопросы по телефону. Пишу этот отзыв для того, чтобы руководство головного отделения привела в чувство своих сотрудников в регионах. Тут тоже люди Ваши клиенты, а не быдло.