Заголовок: «Отсутствие уведомления о комиссии»

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией при снятии наличных с кредитной карты через банкомат Тинькофф банка. 

25.04.2024 примерно в 13:55 находился по адресу г. Екатеринбург, прсопект Космонавтов, 108д. Возникла необходимость в снятии наличных для оплаты покупки в ТЦ Veer mall. 

В связи с этим решил прибегнуть к временному использованию средств кредитной карты, чтобы оплатить покупку.

Казалось бы, всё ХОРОШО: нашел банкомат, ввел пин-код, выбрал необходимую сумму для снятия наличных, УБЕДИЛСЯ В ТОМ, ЧТО КОМИССИИ ДЛЯ СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ НЕТ, и успешно получил наличные денежные средства. 

Спустя некоторое время я зашел в приложение и увидел, что с кредитной карты списалась сумма БОЛЬШЕ ТОЙ, ЧТО Я ВЫВЕЛ С БАНКОМАТА. 

Смотрю историю операций и вижу статью расходов: "Комиссия за операцию". 

Мне стало любопытно, почему с меня взяли комиссию за операцию, ведь при снятии наличных предупреждения не было. Первая мысль - связаться с поддержкой, получить вразумительный ответ и разрешить данную ситуацию.

1. Пишу в поддержку сообщение: 

"Добрый день! Подскажите, пожалуйста, почему при снятии наличных через банкомат с кредитной карты не было оповещения о том, что будет взята комиссия?"

Меня сразу же переключили на сотрудника, который около 15-20 минут "строчил" сообщение (столько времени периодически появлялся и пропадал статус "Печатает" со стороны поддержки). 

Спустя долгое ожидание я получил ответ. Менеджер принес извинения и "проявил эмпатию" касаемо той ситуации, в которой я оказался, сразу после этого сообщив мне, что КОМИССИЯ ПРИ СНЯТИИ НАЛИЧНЫХ ОТОБРАЖАЕТСЯ! 

2. Мне показалось, что меня вводят в заблуждение, ведь при снятии наличных Я ВИДЕЛ, ЧТО КОМИССИИ НЕТ 

Но вдруг я ошибся и действительно этого не увидел? Со всеми бывает. Поэтому я решил повторно дойти до банкомата и попробовать ввести оставшуюся сумму для снятия, дабы убедиться в том, что комиссии нет. 

И, как оказалось, КОМИССИИ СНОВА НЕТ! 

То есть, выходит, что менеджер ввел меня в заблуждение? Или же это какая-то ошибка в самом банкомате?  

3. Мне хотелось окончательно разобраться в данной ситуации, поэтому я направил фото, на котором видно, что комиссии при снятии наличных с кредитной карты нет

Спустя некоторое время мне ответил уже другой менеджер, который уверил меня в том, что МЫ ТОЧНО РАЗБЕРЕМСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ и создал обращение, прикрепив фото с доказательством отстутствия комиссии, которое я направил в чат Поддержки. 

Несколько минут ожидания - ответ получен:

"Здравствуйте! К сожалению, мы не можем вернуть деньги.

Платы списывались по тарифу. Его мы передали вам до подписания договора. О том, что снимались деньги, предупреждали в выписках — это документы, в которых написаны все траты за расчетный период."

Это сообщение я воспринял как очередную "отписку" со стороны банка, но решил проверить договор, который заключал совсем давно. 

Действительно, в нем прописаны условия взятия комиссии при снятии наличных. Но почему же тогда об этом не сообщается при снятии наличных с банкомата? Неужели вся эта информация должна храниться у меня в голове спустия месяцы и годы после получения крелитной карты?

Резюме: 

С одной стороны, я согласен с тем, что в договоре информация о взятии комисси есть. 

С другой строны, я так и не понял, почему этой информации нет на экране банкомата перед снятием наличных с кредитной карты? 

И ладно бы этой информации просто не было. В том, что оповещение есть, меня убеждал менеджер чата Поддержки. Не смотря на то, что я привел доказательства обратного. 

Как клиент, я был крайне разочарован таким "обманным" отношением к себе.