Заголовок: «Полный бардак в кредитном отделе»

Решил воспользоваться отличным предложением от тинькофф, а именно их кредитной картой - тинькофф платинум. Карта действительно хорошая и отвечает всем моим пожеланиям.

Тинькофф очень продвинутый банк, онлайн форма заполнения очень дружелюбна, карта одобрилась в течении 20 секунд, и появилась в приложении. Осталось только назначить время встречи с курьером. Вот тут то и начинается самое интересное.

В приложении первая свободная дата была на 28.09.23 выбрал время с 11:00 до 15:00. Оформлял встречу с курьером 26.09.23, еще подумал, чет долго, аж через полтора дня, забегая наперед, каким же я был в тот момент оптимистичным. Естественно 28.09.23 она ко мне не приехала, да и с чего она должна была ко мне приехать, если в среду 27.09.23 мне в 19:20 пришло пуш уведомление о том, что заявка отменена, назначьте новую. Первым делом звоню в банк узнать. а что произошло, может ошибка с моей стороны, может еще что. Сотрудник сказал, что точную проблему не может определить, предложил назначить новую дату, отлично, давайте назначим новую. Новая была на 29.09.23. На следующий день в 19:20 приходит пуш о том, что заявка отменена, уже стало традицией. И так было 4 раза, все 4 раза я звонил, тщетно пытался выяснить в чем проблема. Меня уверяли, что проблема на стороне банка, что возьмут под особый контроль и что завтра мне позвонят и сообщат. Естественно завтра наступало, и цикл повторялся. Никто мне не перезванивал, я выжидал максимальное время, ждал, что мне позвонят и сообщат хоть что-то, нет, к сожалению нет, пунктуальность не сильная сторона банка. Казалось бы, клиентская поддержка банка работает с людьми и первое правило, если сказал, что перезвонишь, перезвони, увы, об этом сотрудникам видимо не говорят на ретроспективах, а очень зря. Мне начали закрадываться мысли о том, а не плюнуть ли на все и не пойти в ближайший банк и оформить кредитку за пару часов ?

Так как я человек, который всегда дает шанс другим, решил не горячиться и разобраться в проблеме. Приложение мне говорит, что все ок и назначай встречу. Сотрудники банка мне говорят, что заявка по неизвестным причинам повисла и ожидайте бесконечность. Решил написать в чат поддержки, может там мне ответят в чем проблема. И действительно, лед тронулся, в первый раз за 5 дней беспросветных звонков в банк мне в чате написали о том, что оказывается кредитная карта еще не оформлена и она в статусе одобрения. Сказать, что я был удивлен, ничего не сказать. Начал копать дальше. Заручившись словами сотрудника в чате звоню снова в банк. Теперь я немножко знаю больше чем ничего. Естетсвенно попадаю на первого сотрудника, который по скрипту говорит о том, что ваша заявка принята ожидайте завтра. Но у меня же есть козырь, говорю ей о том, что нет, вот есть такая информация от вашего коллеги, не могли бы вы меня связать с профильным отделом кредитования. Cпасибо сотруднице большое, что согласилась меня связать с сотрудником, который и помог мне выснить в чем причина. Поговорив с ним и повисев на линии несколько минут мне наконец-то сказали в чем причина. Причина была в том, что еще в июне этого года я делал заявку на кубышку и из-за того, что эта заявка находится в режиме рассмотрения у меня не рассматривается заявка на кредитку, так как она в очереди. Я еще разок очень удивился, так как еще 5 июня просил отменить заявку на кубышку. И по видимому сотрудники ее не отменили, Что я могу сказать, карты нет, полная печаль. Очень огорчен.