Заголовок: «Потратил вечер, чтобы решить простой вопрос»

Добрый день.

Являюсь клиентом банка Тинькофф с 2017 года. Активно советую друзьям, перевел всех родственников. Раньше все вопросы решались буквально за пару минут. В чате ответ можно было получить не очень быстро, но если позвонить на номер горячей линии, то ответ получал в течении 2-3 минут. Что - то случилось и ситуация изменилась в худшую сторону. Теперь, что связаться с банком по номеру телефона нужно ожидать около 10 минут. И каждый раз автоинформатор говорит 1-2 минуты. 

Все началось с того, что моя жена заказала карту. К этой карте была выпущенна дополнительная карта с моим фио и номером. Потребовалось сменить номер телефона на дополнительной карте. И тут начались приключения. Сотрудник банка по невнимательности указал номер не как контактный у дополнительной карты, а указал как финансовый.

То есть у другого человека изменили номер телефона. У меня соответственно заблокировали доступ в личный кабинет. Попался хороший сотрудник и он помог все сделать. Казлось, что он все исправил. Мы его поблагодарили и завешили разговор. Но оказалось это только начало приключения. Ведь у меня доступ в личный кабинет не был разблокирован. Обратившись повторно мне сказали, что все готово и я могу через 10 минут зайти. Оказалось и это не все. Мне пришлось звонить еще раз ибо войти в мобильный банк у меня не вышло. Сотрудник банка запросил кодовое слово и остаток на карте. Сообщил, что моя карта не найдена. И знаете, что он мне предложил? Отправить фото паспорта в чат. Что я бы с огромным удовольствием сделал бы, но вот доступа к личному кабинету нет. В итоге предложил направить селфи с паспортом по электронной почте.

Не успев ничего добавить сотрудник отправился уточнять информацию. 30 минут обсуждений не принесли никаких результатов и сотрудник предложил соединить с другим специалистом. Следующий специалист снова уточнил, что у меня случилось. Специалист проверил всю информацию и сказал, что я не могу войти в мобильный бак потому - что у меня банк уже год требует актуализацию данных. Но забавно в этой ситуции то, что такой вопрос действительно был, но он решен. Банк никакой актуализации данных не требовал, звучало просто как повод отвязаться от меня. Но сотрудник спустя время понял суть проблемы и помог мне. Доступ в мобильное приложение я вернул.

Итог очень простой. Я не понимаю как можно решать банальный вопрос смены контактного номера телефона дополнительной карты столько часов. В рекламе слышал, что Тинькофф Банк уникален отсутствием отделений, ведь нет очередей и любой вопрос можно решить из дома. Однако учитывая потраченное время на решение вопроса, исправление ошибок сотрудников и другие нюансы было потраченно времени ровно столько же, как если бы я сел в трамвай, поехал до отделения банка и отсидел очередь. Но вопрос до сих пор не был решен. И мне немного страшно повторно обращаться с этим вопросом. Ведь я не знаю чего еще можно ожидать.

Для публикации этого отзыва я хотел авторизоваться через Tinkoff ID, но удивительно то, что мне не пришло смс для авторизации.