Заголовок: «Удивительное рядом»

В 2014 году оформила в банке кредитную карту и до 2018 всё было прекрасно. В 2018 начались проблемы с работой, просрочки, потом семейные проблемы, и в итоге вовремя платить банку не смогла. Тут вопросов нет, обязательства были нарушены. Банк передаёт долг коллекторам, начинаются песни-пляски, угрозы мне и родителям, потом дело уходит в суд, что совершенно не останавливает коллекторов. Арест на счета, всё как положено. Опять же, это понятная процедура, к ней вопросов нет. Но в середине февраля 2022 все обязательства перед банком и государством (судебная пошлина) исполнено, пристав завершает производство. Казалось бы, хэппи-энд. Однако. 

1. Банк, получивший всё, что ему было положено, оставляет минусовой баланс, и бодро списывает поступления на счёт. Далее переводит в казначейство. 

2. Казначейство возвращает эти деньги как излишне уплаченные. 

3. Банк снова списывает их и отправляет туда же на второй круг. 

Обращаюсь в чат, объясняю ситуацию сначала одному оператору, затем второму. Не страдающие излишней вежливостью Генрих и Фёдор мне говорят о некой задолженности в 13 тысяч с копейками. О какой-то кредитной карте, которая не отображается ни в одной справке банка, ни в ЛК. Поскольку выяснять что-то с операторами кажется делом бесперспективным, прошу уточнить, что вообще происходит со счетами, как увидеть этот долг в 13 тысяч и понять, откуда он.