Заголовок: «Результаты 2021 с тинькофф»

Хочется отметить, что [b]продукт[/b] у банка и правда [b]отличный[/b], он всегда улучшается, а вот [b]сервис[/b] скатывается в [b]дно, [/b]скоро начнет догонять другие банки. При том это всё на [b]премиальном тарифе[/b], я боюсь представить что творится на обычных. Почему всё таки двойка? По порядку обо всем. Не смотря на то, что продукты у банка отличные и в целом созданная экосистема макимально дружелюбна, комфортна и понятна (радует, что другие банки стали это копировать, признаю, что тинькофф - родоначальник этой системы и считаю, что пнул рынок и подтолкнул наш банковский сектор к развитию), но косячащий в последнее время сервис всё перечеркивает. Не смотря на проверку комплаинсом, которая малоприятна для любого человека и была прислана в пятницу (и то я случайно заметил в пуше) с требованием в понедельник, не стал высказывать негативное мнение. К проверке вопросов нет, я знаю что это регулятор, но к тому как это было донесено - это первые тревожные (и не напрасные) звоночки по ухудшению сервиса. Ранее я писал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10523132/]отзыв[/url] про тинькофф инвестиции и отметил проблему как решенную (почему проблемы решаются только после негативного отзыва мне не понятно) и в ходе переговоров с персональным менеджером я предложил просто в будущем отменить комиссию по любой структурной ноте, записи разговора у меня нет, но ответ был примерно такой: "...посмотрим и согласуем лучшие условия...". Если нужно прослушивать записи, которые у вас хранятся, я думаю коллеги, которые читают это, сделают. Менеджер сменился, а про эту историю всё было забыто и с отменой комиссии меня послали.  Есть еще крайне критичный момент, связанный с тем отзывом, однако раскрою я его только в крайнем случае, иначе это будет ужасный репутационный риск для банка (я думаю, что банк в курсе или прослушает разговоры и поймет о чем речь). Второе - оформление страховки. Я написал для начала в чат банка с целью чтобы посчитали и у саппорта начались сначала странные вопросы, потом вообще тупняк и [b]факапы сроков[/b]. Выделил жирным факапы, так как в случае с отзывом выше про инвестиции ситуация повторялась и я работал менеджером по контролю их же сроков. По итогу они отреагировали и признали косяк, на этом всё: ответ скриптом что в будущем это не повторится, а то что у них хотят купить продукт каско роботу-боту, работающему по скриптам, было безразлично(( Я подумал и решил забить, сделав КАСКО в другом месте, однако потом позвонил менеджер, с которым мы всё таки договорились посчитать каско по моей инициативе и в страховании каско по итогу отказали вообще на стадии покупки.  Я думаю коллеги в банке видят какие автомобили я страхую, больше я продлевать в тинькофф ничего не буду, при том что мне его пытались продать на протяжении 3-4 лет постоянными звонками.  Если посмотреть историю отзывов на моём профиле, раньше я тинькофф отмечал как лучший банк и писал положительные отзывы, а проблемы все быстро решались, потом случился один казус, затем второй и в последнее время мысли о выводе активов из тинькофф посещают всё чаще. То есть со временем продукт улучшается, а сервис и клиентоориентированность ухудшаются. Я знаю, что в других банках с этим может быть всё гораздо хуже и там сидят реально боты, которые кроме скриптов ничего не знают, но тинькофф поставил высокую для себя планку и высокие ожидания, а по итогу становится всё хуже и хуже.